INFORME DE DESEMPEÑO NO FINANCIERO 2022

0. CARTA DEL PRESIDENTE

 

Estimada/o socia/o,

El tiempo y las circunstancias nos han obligado a todos a cambiar y a esforzarnos en mejorar nuestro trabajo, a crecer en competitividad, calidad y eficacia. Los valores de Caja Rural se han reforzado y reafirmado con las necesidades y la coyuntura de la sociedad, lo cual nos ha permitido mejorar nuestros compromisos relacionados con el desarrollo económico y social.

Desde nuestros orígenes apostamos por aportar valor a nuestra tierra, así como garantizar un trato cercano a nuestros clientes. Un año más, hemos incrementado los puntos de atención al cliente, manteniendo una estrategia de expansión tranquila y ordenada. Hemos impulsado a nuestro territorio, ofreciendo el mejor servicio bancario y financiero, así como implementando las nuevas tecnologías al servicio de las personas.

Nuestro compromiso con el territorio es otro aspecto que nos caracteriza y diferencia. Caja Rural cuenta hoy en día con 334 empleados, creamos empleo incrementando la plantilla durante 2022 un 6,7%, con una extensa red de 105 puntos de atención en Zamora, León, Valladolid y Orense y dos nuevas aperturas: Valladolid Urbana 7 y León Urbana 6. Seguimos generando empleo y siendo una primera oportunidad para nuestra juventud. 

En un año de dificultades marcado por la crisis energética, la guerra de Ucrania y la no recuperación total de la situación económica previa a la pandemia, Caja Rural de Zamora ha continuado apoyando con firmeza a las empresas y familias. Sabedores de la importancia de poner todos los recursos en favor de la iniciativa privada como motor del tejido productivo de nuestra economía provincial, hemos realizado campañas de reactivación del comercio, tales como: CAMPAÑA DEL 10% DESCUENTO y CAMPAÑA DE NAVIDAD coincidiendo con las fechas festivas importantes. La PLAZA DE LOS SUEÑOS DEL COMERCIO DE ZAMORA, ha sido un ejemplo de una iniciativa que animó las calles zamoranas y que se complementó con actividades musicales y lúdicas para toda la sociedad.

2022 ha supuesto un impulso a las relaciones con el tejido socioeconómico a través de nuestro modelo cooperativo y la filosofía de la entidad. Algunas de las iniciativas desarrolladas fueron: Participación en Fundaciones, Consorcios, Asociaciones, Colectivos a través de Ferias de Promoción en todos los ámbitos: agrícola-ganaderas, turismo, hostelería, comerció, innovación tecnológica, automoción, ocio, artesanales y de productos, etc.

La participación e implicación en el mundo del deporte, nuestra preocupación por el deporte base como pilar del desarrollo social. 

La Fundación Caja Rural es un eje fundamental en torno al cual gira nuestra actividad. Nuestro balance social en este sentido es prioritario, realizamos fuertes dotaciones al Fondo de Educación y Promoción y nuestro esfuerzo social crece con los beneficios obtenidos.

Somos conscientes de la importancia de cuidar nuestro medio ambiente y promover la transición ecológica y energética en línea con los objetivos de la Agenda 2030 y el Pacto Verde Europeo. Somos una entidad comprometida con la sostenibilidad.

Estos resultados son el fruto de una política de esfuerzo y humildad al servicio de todos. El cooperativismo y por lo tanto nuestro modelo de banca personal, de banca de proximidad, continua gracias a la participación de más empresas, colectivos, asociaciones, instituciones y particulares. Somos el modelo de cercanía, la fidelidad y apoyo del mundo rural nos ha permitido crecer junto a nuestros clientes.

Para nosotros es un orgullo continuar presentando de forma voluntaria y transparente nuestro segundo Informe de Desempeño no Financiero, acercando nuestra entidad a la sociedad.

 

 

Fdo.: Nicanor Santos Rafael.

 

1. MODELO DE NEGOCIO

Caja Rural de Zamora, Sociedad Cooperativa de Crédito y sus sociedades dependientes (en adelante, la Entidad), con domicilio social en la Avenida de Alfonso IX, nº7, 49013, Zamora, España, es considerada como una sociedad cooperativa de crédito, inscrita en el Registro General de Cooperativas del Ministerio de Trabajo con el número 11.319 y en el Registro de Entidades Cooperativas de Crédito, dependiente del Banco de España, con el número 17 de la Sección C, siendo denominada como Caja Calificada. Nos encontramos asociados a la Unión Nacional de Cooperativas de Crédito y pertenecemos a la Federación Regional de Cajas Rurales de Castilla y León. Somos miembro de la Asociación Española de Cajas Rurales y accionista del Grupo Asegurador R.G.A., de Rural Servicios Informáticos, S.C. y del Banco Cooperativo Español, S.A.

UN MODELO DE NEGOCIO AL SERVICIO DE LAS PERSONAS Y DEL TERRITORIO 

Desde nuestros inicios, somos una entidad financiera con vocación de servicio y con un claro compromiso con las personas y las comunidades que nos rodean. La crisis provocada por la pandemia nos ha hecho reafirmar nuestro modelo de negocio, posicionándonos aún más cerca de nuestros empleados, clientes y socios, velando por su salud, apoyando sus proyectos y financiando sus necesidades.

Consideramos que nuestras empresas, empleados y familias, merecen un apoyo decidido por parte de todos. La vida de los territorios donde vivimos depende directamente de la actividad del sector privado y sus empresas. Así, a lo largo de la situación generada por la pandemia, hemos promovido dentro del Plan de Ayudas medidas que seguimos manteniendo a día de hoy tales como el abono del 10% de todas las compras en establecimientos comerciales.

Buscamos la implicación de nuestras empresas en el entorno social y empresarial, ofreciendo servicios a nuestros clientes finales a través de nuestras oficinas, una vía que nos permite brindar un trato más cercano.

Formamos parte del Grupo Caja Rural y creemos en el modelo de la banca cooperativa europea. Por ello, priorizamos el cuidado de nuestros socios, trabajadores y clientes con una estructura democrática en la que pueden participar para tomar decisiones beneficiosas tanto para ellos para la entidad en su conjunto. Además, nos basamos en principios justos como la información y la educación financiera para hacer de la sociedad un lugar mejor para todos.

 

56

puntos de

atención al

cliente en

poblaciones de

menos de 2.000

habitantes

 

Nos diferenciamos por nuestro apoyo financiero, social y cultural para el desarrollo de nuestras áreas de influencia, así como por nuestra lucha para evitar la carencia de servicios financieros en zonas poco pobladas, a través de una fuerte apuesta por la inclusión financiera.

En efecto, el incremento de la desatención del sistema bancario hacia los territorios en retroceso demográfico ha dado pie a la exclusión financiera de sus habitantes. En este contexto, como entidad cooperativa de crédito, tenemos un papel fundamental gracias a nuestra clara vocación territorial y de proximidad con el entorno. Características que, junto con nuestro carácter cooperativo, se han convertido en una de nuestras principales fortalezas. Desempeñamos nuestra actividad al servicio de las necesidades de nuestro entorno, vinculándonos con el mismo e integrándonos en su entramado asociativo, lo que refuerza nuestra labor por la lucha contra la exclusión financiera por medio de la formación de capital social.

 

Prueba de este compromiso es nuestra presencia en zonas poco pobladas, acercando los servicios financieros a personas que los necesitan. Poseemos 56 puntos de atención al cliente abiertos en poblaciones de menos de 2.000 habitantes.

Integramos el Unico Banking Group, compuesto por una asociación de bancos cooperativos europeos en la que se reúnen ocho entidades europeas como Crédit Agricole S.A. (Francia) o DZ Bank (Alemania), cuyo objetivo es sentar las bases y establecer los protocolos para la colaboración y el apoyo mutuo de los miembros.

El Grupo Caja Rural sigue el modelo exitoso de otras cooperativas europeas como el Grupo BVR en Alemania, Crédit Agricole en Francia o Grupo RZB en Austria, a través de un modelo que integra distintas entidades, ofreciéndoles relevancia e independencia real en la toma de decisiones con el fin de lograr la inclusión financiera y el bienestar de su entorno social y económico.

NUESTROS VALORES

nuestros valores

LOS PRINCIPIOS QUE ORIENTAN NUESTRA ACTIVIDAD Y DECISIONES

 

NUESTRA CREACIÓN DE VALOR

A través de nuestro modelo de negocio, creamos valor para nuestros grupos de interés:

Creación de empleo de calidad: contamos con 334 empleados en nuestra red de 104 puntos de atención al cliente. Contrariamente a la tendencia que se da en el sector financiero, no hemos procedido a ningún plan de reducción de empleados ni de nuestros centros.

Financiamos los proyectos de nuestros clientes: somos un importante financiador de proyectos agroganaderos en la provincia (+1.000 proyectos).

Luchamos contra la despoblación rural y la exclusión financiera.

Apostamos por las inversiones en proyectos que impacten positivamente el medio ambiente y la sociedad para cumplir con los objetivos de la Agenda 2030 y del Pacto Verde Europeo. (+ 3.630.000€ / Sumidero de CO2)

Trabajamos con proveedores locales promoviendo el empleo local. Más de la mitad de nuestros proveedores son clientes de la entidad y más del 98% de nuestros proveedores son nacionales. 

Realizamos acciones de solidaridad para las comunidades locales a través de nuestra Fundación.

Generamos valor financiero para las autoridades públicas a través de nuestras prácticas fiscales justas y transparentes. En 2022 hemos contribuido con 3.433 miles de euros de Impuesto sobre las Sociedades.

Generamos valor financiero para nuestros socios:

Volumen de negocio: 85.549 miles €

Inversión crediticia: 2.243.240 miles €

Recursos gestionados: 3.464.387 miles €

Beneficios obtenidos distribuibles: 33.379 miles €

Tasa de rentabilidad sobre activo: 0,86%

Tasa de rentabilidad sobre recursos propios: 10,71%

NUESTRA ESTRATEGIA Y VISIÓN DE FUTURO

Durante los últimos años, los grandes retos de sostenibilidad sociales, ambientales y de buen gobierno (ASG), están suponiendo para todas las organizaciones, cambios sin precedentes para adecuarse a este nuevo contexto. La adopción en 2015 del Acuerdo de París sobre el Cambio Climático a nivel mundial y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (ODS), persiguen el objetivo de avanzar hacia una economía que mejore el futuro de nuestro planeta. En línea con estas estas metas, la Unión Europea, a través del Pacto Verde, estableció el objetivo de convertir a nuestro continente en el primero en ser neutro en carbono en 2050, esperando que el sector financiero desempeñe un papel muy relevante en esta transición.

FINANZAS SOSTENIBLES

El sector financiero tiene un rol fundamental en reorientar los flujos financieros hacia inversiones sostenibles

Con anterioridad al Pacto Verde, la Comisión Europea elaboró el Plan de Acción sobre Finanzas Sostenibles (2018). Este Plan representa una nueva estrategia ambiciosa e integral basada en diez acciones respecto a las finanzas sostenibles. Uno de los objetivos fijados en dicho plan de acción es la reorientación de los flujos de capital hacia inversiones sostenibles, a fin de lograr un mayor crecimiento sostenible e inclusivo. La Entidad, es plenamente consciente de estos retos y se encuentra actualmente desarrollando planes, objetivos y medidas para adaptarse a este nuevo escenario.

De acuerdo con su propósito estratégico y corporativo, la Entidad considera que sus actuaciones deben de fomentar la cohesión social, el crecimiento económico equilibrado y la preservación del entorno. Por todo esto, y para poder avanzar en un sistema bancario sostenible, existe un compromiso firme con los ODS y los Principios de Banca Responsable de las Naciones Unidas.

 

Nuestra estrategia hacia esta área, se centra en fomentar el desarrollo económico, social y territorial, el cuidado del entorno y la gestión responsable, teniendo como eje central de actuación a las personas. Impulsamos, así, un modelo para afrontar los desafíos del futuro.

Tenemos un claro compromiso social en la realización de nuestra actividad, forjamos una relación estrecha con nuestros grupos de interés (clientes, socios, empleados y proveedores) y lideramos el desarrollo sostenible en los territorios en los que estamos presentes.

En un sector que tiende a distanciarse cada vez más de sus clientes, nosotros creemos en un modelo mixto:  creemos en la tecnología como un componente clave del futuro en el sector y aportamos a nuestros clientes todas las herramientas digitales para que sean capaces de gestionar su cuenta a distancia, ofreciéndoles la mejor experiencia de usuario posible. Sin embargo, esto no implica que descuidemos el trato cercano que hemos ofrecido desde siempre. De esta manera, hemos conseguido mantener nuestra red de 104 puntos de atención al cliente gestionados por nuestra plantilla de 334 empleados.

Así, mantenemos nuestro compromiso de proporcionar un empleo estable y de calidad, diferenciándonos respecto al sector financiero en general: mientras que en la banca las crisis se han traducido en destrucción de empleo, la Entidad no ha llevado a cabo ninguna política de reestructuración ni de empleo ni de número de oficinas.

PROCEDIMIENTOS PARA LA IDENTIFICACIÓN, MEDIACIÓN, GESTIÓN Y CONTROL DE RIESGOS

El desfavorable entorno en el que se ha venido desarrollando la actividad económica en los últimos años ha reseñado la importancia capital que tiene para las entidades financieras la adecuada gestión de sus riesgos. Para la Entidad, la calidad en la gestión del riesgo constituye una de sus señas de identidad y un ámbito prioritario de actuación, tratándose de un elemento diferenciador de su gestión que, gracias a la combinación de unas políticas prudentes y el uso de metodologías y procedimientos de efectividad contrastada, permiten la obtención recurrente y saneada de resultados, así como presumir de una holgada posición de solvencia.

La profundidad de la recesión económica atravesada y las turbulencias que han afectado a los mercados financieros desde 2007, han puesto a prueba la efectividad de las políticas de gestión de riesgos de la Entidad. La puesta en marcha de estas políticas se ha traducido en una exposición muy limitada al tipo de instrumentos, exposiciones y operaciones más afectadas por la crisis financiera, habiéndose llevado al extremo la gestión de la liquidez sin perjuicio del buen posicionamiento de nuestra Entidad.

 

Las actividades desarrolladas por la Entidad implican la asunción de determinados riesgos que deben ser gestionados y controlados de manera que se garantice en todo momento que la Entidad cuenta con unos sistemas de gobierno, gestión y control adecuados al nivel de riesgo asumido.

Los principios que rigen el control y la gestión de riesgos en la Entidad pueden resumirse del siguiente modo:

 

Perfil de riesgo adecuado a los objetivos estratégicos, entre los que se encuentra un elevado nivel de solvencia.

 

Sólido sistema de gobierno corporativo.

 

Segregación de funciones, garantizando la independencia de la función de control y gestión integral de los riesgos en relación con las áreas generadoras de ellos.

 

Vocación de apoyo al negocio, sin menoscabo del principio anterior y manteniendo la calidad del riesgo conforme al perfil de riesgo de la entidad.

 

Política de atribuciones y mecanismos de control estructurados y adecuados a las distintas fases de los circuitos de riesgos, asegurando de este modo una gestión adecuada del riesgo y un perfil acorde a los parámetros definidos por el Consejo Rector y la Alta Dirección.

 

Utilización de sistemas adecuados de identificación, medición, control y seguimiento de los riesgos.

 

Asignación de capital adecuada al nivel de riesgo asumido y el entorno económico en el que opera la Entidad.

 

Políticas y procedimientos de reducción de riesgos mediante el uso de técnicas de mitigación de contrastada eficacia y validez jurídica.

Para un adecuado entendimiento estratégico y de control y gestión de riesgos por parte de la Entidad, cabe destacar su participación en un Mecanismo Institucional de Protección (MIP). El MIP es un mecanismo de apoyo y defensa mutua intercooperativo, llevado a cabo en el seno de la Asociación Española de Cajas Rurales (AECR) para beneficio de las Entidades Asociadas, gozando de la consideración de Sistema Institucional de Protección en el sentido que a este término se da en el artículo 113.7 del Reglamento Europeo 575/2013 en virtud de la aprobación concedida por la autoridad competente. Lo constituyen las 29 Cajas integradas en la AECR junto con la sociedad holding tenedora de las participaciones financieras comunes y el Banco Cooperativo Español.

Contamos con políticas y procedimientos de gestión que se consideran adecuados dados el tamaño de nuestra Entidad y naturaleza de su negocio. Como consecuencia de la rigurosa aplicación de estas políticas y procedimientos, así como de la implantación de un rígido esquema de limitación de la exposición al riesgo, nuestra Entidad presenta un perfil global de riesgo medio-bajo.

Este perfil de riesgo bajo se encuentra definido estratégicamente sobre la premisa de una clara orientación al negocio minorista y de un modelo de gestión donde la prudencia es el elemento fundamental en la toma de decisiones.

Las políticas internas definidas para la gestión de cada uno de los riesgos relevantes son las siguientes:

RIESGO DE CRÉDITO Y DE CONCENTRACIÓN

  • La gestión del riesgo de crédito engloba las distintas etapas de la vida del crédito y los distintos segmentos de clientes. El riesgo se gestiona desde la fase de admisión, continuando por la de seguimiento y finalizando en la de recuperación. Para ello, la Entidad dispone del respaldo de herramientas de apoyo propias que permiten la gestión y el seguimiento y seleccionan las actuaciones que deben realizarse para la gestión más adecuada de este riesgo.
  • La Entidad ha establecido unos procedimientos en los procesos de morosidad, de tal forma que los riesgos en situación de dudosos o deteriorados pasan a ser gestionados por el departamento de recuperación. La distribución del riesgo por áreas geográficas según la localización de los clientes de la Entidad se asigna en su mayoría a negocios radicados en España, siendo de carácter residual los clientes radicados fuera de nuestro país.

 

RIESGO DE INTERÉS

  • La Entidad analiza y gestiona el riesgo de interés simulando una variedad de escenarios en un horizonte temporal que son representativos del perfil de riesgo observado. La proyección del margen financiero se lleva a cabo a través del empleo de simuladores, a partir de diferentes escenarios según unas determinadas expectativas de tipos de interés, unas hipótesis de crecimiento y unas condiciones de contratación de nuevas operaciones respecto a precios y plazos. La medición del riesgo se realiza con relación al margen financiero y al valor económico de la Entidad.

 

RIESGO DE LIQUIDEZ

  • La gestión y control de este riesgo se realiza de forma continua, mediante el mantenimiento de un nivel óptimo de activos líquidos, por lo que la Entidad mantiene una política altamente conservadora en las posiciones que mantiene. Se marca un objetivo mínimo de liquidez en base a una serie de indicadores. En la Entidad el seguimiento del riesgo de liquidez se realiza a través del informe de gestión de activos y pasivos que de forma periódica realiza el servicio de activos y pasivos del Banco Cooperativo.

 

RIESGO OPERACIONAL

  • La prevención o mitigación del riesgo operacional se establecerá prioritariamente a través de controles preventivos y cuando éstos no sean suficientes, de controles mitigantes (aquellos que reducen el impacto del evento de pérdida), en particular a través de pólizas de seguro.

La gestión de riesgos está detallada en nuestra política de gestión de riesgo disponible online en nuestra página institucional.

 

MECANISMOS DE CONTROL INTERNO

La Entidad tiene establecidos controles, que han sido considerados como instrumentos de mitigación del riesgo.

Se constituye como un sistema estructurado y orgánico de prevención y control eficaz, para la minimización del riesgo relacionado con sus actividades.

El modelo de control interno de la Entidad tiene a su disposición un sistema de tres líneas de defensa básicas que garantizan la supervisión, vigilancia y control de la actividad desempeñada en la misma:  

1.Los distintos Responsables de las Áreas de Actividad

2.El Departamento de Cumplimiento Normativo

3.El Departamento de Auditoría Interna

 

Asimismo, dentro de la Entidad existen otros órganos de control específicos requeridos por la normativa reguladora de las Entidades de Crédito como son:

El Comité de Auditoría, que a su vez desarrolla las funciones propias del Comité de Riesgos El Comité de Nombramientos y Remuneraciones El Órgano de Control Interno (OCI) en materia de Prevención del Blanqueo de Capitales El Departamento de Auditoría Interna

 

La Entidad cuenta con los siguientes Códigos y Manuales de Control:

Código Ético y de Conducta

Documento que establece los estándares de actuación del personal de la Entidad, e incorpora un documento con los principios de actuación para la prevención de actos ilícitos o contrarios a la ética y buenas prácticas comerciales. El Código de Conducta de la Entidad tiene como principal objetivo transmitir confianza a los clientes y a la sociedad en general, estableciendo el deber de los directivos y empleados de ajustar su actividad y actuación a unos principios y comportamientos éticos.

De esta manera, el Código de Conducta supone un compromiso por parte de la Entidad frente a todos los grupos de interés relacionados con la misma; clientes, empleados y la sociedad en general. Asimismo, colabora en la configuración de la conducta ética de los empleados y produce un efecto disuasorio sobre posibles desviaciones de la misma, contribuyendo, finalmente, a una mayor transparencia de la Entidad.

RIC

Reglamento Interno de Conducta en el Mercado de Valores (“RIC”) es el documento que recoge las normas de conducta de los empleados de la Entidad en el mercado de valores.

Manual de Prevención de Blanqueo de Capitales

Establece las políticas, procedimientos y controles internos empleados para el cumplimiento de la legislación aplicable.

Documento de Seguridad y LOPD

Refleja las normas, procedimientos, y estándares, para garantizar la seguridad de los datos dentro de la Entidad, conforme con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPDGDD).

Políticas y Procedimientos MIFID

Concretan las obligaciones derivadas del Real Decreto Ley 21/2017 de 29 de diciembre y del Real Decreto-Ley 14/2018, de 28 de septiembre, que aplica la Directiva 2014/65/UE.

 

Los mecanismos de control interno, así como los procedimientos administrativos y contables están detallados en nuestra política accesible en línea.

INTEGRACIÓN DE LOS RIESGOS DE SOSTENIBILIDAD EN ASESORAMIENTOS SOBRE INVERSIONES

En la Entidad desarrollamos nuestra actividad de asesoramiento de inversiones, teniendo en cuenta, aspectos y criterios relacionados con la sostenibilidad de las empresas, compañías y activos subyacentes, que forman parte de las propuestas de asesoramiento en materia de inversión a nuestros clientes asesorados.

Por tanto, resulta indispensable la integración de los riesgos de sostenibilidad en nuestros procesos de asesoramiento a clientes, y el control de la correcta aplicación de los criterios de inversión socialmente responsable (ISR) definidos a través de las siguientes prácticas.

POLÍTICA DE EXCLUSIÓN

  • En cuanto a los valores negociables, en el proceso de asesoramiento se dará prioridad a aquellos emisores que:
    • No pertenezcan a sectores conflictivos. Empresas cuya fuente de ingresos principal provenga de las siguientes líneas de negocio: armamento; juego y apuestas; pornografía.
    • No provoquen impactos medioambientales y/o sociales graves y no estén involucradas en malas prácticas de gobierno.

 

ESTRATEGIA DE INVERSIÓN

  • La Entidad aplica sus mayores esfuerzos en la selección de aquellos activos que más se acerquen a esta política de integración ambiental, social y de gobernanza (en adelante “ASG”)
  • Fomentamos, por lo tanto, en aquellas empresas o activos de sectores o actividades con recorrido de mejora, la inclusión de activos que se comprometan con la transición hacia un mejor desempeño social o medioambiental, mediante la selección de aquellos que presenten proyectos para dicha transición, con un enfoque gradual y siempre de acuerdo a la información disponible.
  • Tenemos en consideración las preferencias del cliente, incluyendo tanto los aspectos y criterios ASG (en especial, cuando así lo manifieste) como los objetivos de rentabilidad y riesgo, así como la necesaria diversificación, intentado evitar la prioridad absoluta de ninguno de ellos sobre el resto.
  • La selección de inversiones que tengan en cuenta criterios ambientales, sociales y de gobierno corporativo la llevamos a cabo con la información que esté accesible en cada momento y, cuando se disponga de ella, a través de proveedores de datos de sostenibilidad de reconocido prestigio.

 

EMISIONES CALIFICADAS COMO “BONO VERDE, SOCIAL O SOSTENIBLE”

  • Dentro de los criterios de selección y priorización, utilizamos definiciones y prácticas generalmente aceptadas, entre las que se encuentran los bonos alineados con los Principios de Bonos Verdes (GBP) o los Principios de Bonos Sociales (SBP), de la Asociación Internacional de Mercado de Capitales (ICMA), para lo cual deberá contar con un informe favorable por parte de un tercero independiente de reconocido prestigio en el área de sostenibilidad. Asimismo, realizamos un seguimiento de las iniciativas privadas y públicas que en el futuro puedan concretar más la mencionada definición, intentado alcanzar los mejores estándares de mercado posibles.

 

PROCEDIMIENTOS DE CONTROL

  • La supervisión de la gestión de riesgos se verá apoyada en el análisis del perfil de riesgo financiero y “extra financiero” (factores ASG) de las inversiones contando con herramientas de análisis, sujeta al principio de proporcionalidad en función de la actividad y de los productos y analizando la evolución de las preferencias manifestadas por el cliente en el proceso de asesoramiento.
  • El “Comité de Productos” tiene como norma general, el análisis y aprobación de los productos financieros, la revisión y aprobación de las políticas, procedimientos y aplicativos necesarios para la adecuada comercialización de los diferentes productos. En dichos procedimientos se integra el mandato expreso a dicho órgano de la necesidad de valorar los factores y los riesgos de sostenibilidad como criterio para la aprobación de los nuevos productos, y la revisión de los actuales que se consideren que pueden promover características ASG.

La integración de riesgos de sostenibilidad en el asesoramiento sobre inversiones está detallada en la política accesible en línea en nuestra página institucional.  

ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN

Nuestro objeto social es servir a las necesidades financieras de nuestros socios y de terceros a través del ejercicio de las actividades propias de las entidades de crédito, previstas por la legislación nacional y comunitaria. Somos capaces de realizar toda clase de operaciones activas, pasivas y de servicios propios de la actividad bancaria y/o permitidos a las entidades financieras, así como las accesorias e instrumentales a la misma, otorgando una atención preferente a las necesidades financieras y a la prestación de servicios a sus socios. Así mismo, como se recoge en nuestros estatutos, podemos realizar las actividades y servicios propios de nuestro objeto social con terceros no socios, sin otras limitaciones que las señaladas en cada momento por la legislación vigente.

El Grupo Caja Rural

 Caja Rural de Zamora es una Entidad participada del Grupo Caja Rural, uno de los principales grupos bancarios operantes en España. Formar parte de este Grupo le aporta a nuestra Entidad una robusta solidez financiera gracias a sus:

 

+1,5 M

Socios

82.760 M €

Activos Totales

6,5 M

Clientes

9.233

Empleados

2.305

Oficinas

 [1] Según los datos publicados por Grupo Caja Rural en su página web corporativa a fecha de 31/12/2022

El Grupo Caja Rural sigue un exitoso modelo que integra distintas entidades (‘Cajas’), ofreciéndoles relevancia e independencia real en la toma de decisiones para lograr

la inclusión financiera y el bienestar de su entorno socioeconómico.

Este modelo le permite a cada Caja ofrecer a sus socios y clientes, una gama y un nivel de calidad de productos y servicios especializado e individualizado, gracias al buen conocimiento que tiene cada Caja sobre las particularidades de la región en la que opera, o su área de influencia.

Es así como el Grupo Caja Rural pude prestar los mismos servicios que las grandes entidades financieras manteniendo intacta la vinculación con su ámbito territorial.

NUESTRAS ACTIVIDADES

Realizamos toda clase de operaciones activas, pasivas, y de servicios propios de su actividad bancaria, así como accesorias e instrumentales a la misma, que se desarrollan fundamentalmente en el medio rural, con atención preferente a las necesidades financieras y a la prestación de servicios a sus socios y clientes, muchos de ellos vinculados al ámbito agroalimentario y al sector de las cooperativas.

Además, ofrecemos y prestamos servicios complementarios, tanto a los socios cooperativistas, como a los ciudadanos del área de influencia de la Entidad, permitiendo y consiguiendo acercar la cooperativa Caja Rural de Zamora a sus clientes, así como asociar la imagen de ésta a la promoción de la cultura, el deporte, uno de los principales objetivos de una cooperativa.

GOBERNANZA

 

IMPLANTAMOS UN MODELO JUSTO, TRANSPARENTE Y CON VOCACIÓN DE SERVICIO

 

A través de nuestra gobernanza, buscamos instaurar un modelo justo, transparente y con vocación de servicio, con una gestión de riesgos prudente y equilibrada, aplicando principios de sostenibilidad a nuestro Modelo de Gobernanza.

La Entidad tiene aprobadas normas y procedimientos que disponen los criterios para la prevención de los conflictos de interés que puedan producirse a raíz de las diversas actividades y funciones desarrolladas por la Entidad, tal y como se dispone en las Directrices EBA sobre gobierno interno (EBA/GL/2017/11).

Por una parte, la Entidad dispone de un “Código de Conducta de la Caja Rural de Zamora, de sus Directivos y Empleados” donde se recogen, el catálogo de principios éticos y las normas de conducta de obligado cumplimiento, que marcan las directrices de las actuaciones de todos los empleados y miembros del Consejo Rector de la Entidad, poniendo en marcha determinadas actuaciones, con el fin de prevenir conflictos de interés de las personas que se encuentran sujetas a él,  tanto con los intereses de la Entidad, como con los de sus clientes.

 

Por otro lado, la Entidad cuenta con un Reglamento Interno de Conducta en el ámbito del Mercado de Valores (RIC), alineado con la normativa de CNMV, donde se establecen los mecanismos para prevenir y evitar conflictos de interés en operaciones en mercados financieros por parte de Consejeros y Directivos pertenecientes al colectivo de personal asociado al mercado de valores.

Por último, la Entidad aplica, en cumplimiento de la normativa MIFID II, una Política de Conflicto de Interés en la prestación de servicios de inversión, la cual se encuentra desarrollada en el apartado correspondiente a MIFID II de esta página web.

Se detallan a continuación los principales órganos de gobierno definidos.

Asamblea General

Constituida por los socios delegados elegidos en Juntas Preparatorias, definiéndose como el órgano supremo de expresión de la voluntad social. Es labor de la Asamblea la aplicación y fijación de la política general de la Entidad.

Consejo Rector

Excepto en las materias reservadas a la Asamblea de socios de la Entidad, el Consejo Rector es nombrado como máximo órgano de decisión, correspondiéndole entre otras funciones la definición de la estrategia, el establecimiento y el seguimiento del grado de tolerancia al riesgo y las sanciones correspondientes en concordancia con la política de riesgos, aprobando a propuesta de la Alta Dirección o del Comité designado al respecto, las contribuciones de los diferentes órganos de decisión.

En base a las directrices de la EBA en cuanto a Control Interno (EBA/GL/2017/11), la Entidad ha dedicado esfuerzos en la definición de un marco de Control Interno sólido y completo, siendo éste un proyecto de mejora continuo. Ha desarrollado procesos, basados en comités, dispone de diferentes sistemas de control de Riesgos y ha establecido diferentes Funciones de Control dentro de la estructura organizativa, velando por establecer en las mismas, un nivel jerárquico adecuado, rindiendo cuentas de manera periódica a la Alta Dirección así como al Consejo Rector, tratando de que las funciones de control sean independientes, organizativamente separadas, atendiendo en la función de control a la no vinculación de sus remuneraciones con los resultados de la actividad de seguimiento.

Defiende su estructura organizativa de comisiones y comités acorde a las directrices de la EBA (GL44 punto 14) para un gobierno interno apropiado, así como lo dispuesto en el RD 84/2015 de 13 de febrero, por el que se desarrolla la Ley 10/2014 de 26 de junio de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito y la Circular 2/2016 de 2 de febrero de Banco de España.

El Consejo Rector tiene asignada la gestión ordinaria de la Entidad en la Dirección General y concentra toda su actividad en la función general de supervisión y control.

A continuación, se presenta el detalle de los diferentes órganos que apoyan al Consejo Rector.

Dirección General

La Dirección General tiene a su cargo todas las Áreas operativas de la Entidad, incluida la Fundación Caja Rural de Zamora.

Bajo la supervisión del Director General, la estructura de la Entidad se compone de diversas Áreas/Departamentos Internos que desempeñan un papel relevante en la estructura organizativa de delimitación de las distintas áreas funcionales y de responsabilidad de la Entidad contribuyendo a un adecuado gobierno interno de la misma y su Grupo. En particular, la Entidad tiene constituidas las siguientes Áreas/Departamentos Internos con responsabilidades atribuidas en función de su ámbito de actuación:

 

INFORMACIÓN CUANTITATIVA (Reglamento Delegado UE 2020/2178)

El establecimiento de un marco para facilitar las inversiones sostenibles es un paso fundamental hacia el objetivo general de lograr una Unión Europea climáticamente neutra de aquí a 2050. La taxonomía de la UE constituye un lenguaje común para determinar las oportunidades de inversión en proyectos y actividades económicas que aporten una contribución a los objetivos climáticos y ambientales, y ayuda a orientar las operaciones hacia la sostenibilidad. En definitiva, el objeto del Reglamento sobre Taxonomía es establecer los criterios para determinar si una actividad económica se considera medioambientalmente sostenible a efectos de fijar el grado de sostenibilidad medioambiental de una inversión

Por parte de Caja Rural de Zamora se muestra un cuadro con las actividades de la Caja que se asocian a actividades económicas medioambientalmente sostenibles según lo dispuesto en el Reglamento Delegado UE 2020/852 y Real Decreto 2021/2178.

  • Proporción en los activos totales de exposiciones a actividades económicas elegibles y no elegibles.

 

 

CAPEX

VOL.NEG

GAR – Activos cubiertos tanto en el numerador como en el denominador

780.196.413,45

780.196.413,45

Total activos de la GAR

3.000.038.531,87

3.000.038.531,87

Activos totales

3.728.256.544,31

3.728.256.544,31

% ELEGIBLES / ACTIVOS CUBIERTOS

26,01%

26,01%

% ELEGIBLES / ACTIVOS TOTAL

20,93%

20,93%

 

Nótese que los importes reportados a lo largo de este apartado de taxonomía corresponden a importes en libros brutos en todos los epígrafes (siguiendo la recomendación de la Comisión Europea).

Nótese también que, del saldo de exposiciones elegibles, se ha deducido el importe correspondiente a exposiciones a empresas que no están obligadas a publicar información no financiera de conformidad con los artículos 19 bis o 29 bis de la Directiva 2013/34/UE.

Asimismo, ha de ponerse de manifiesto que no se presentan (en este apartado y en los siguientes) cifras comparables del cierre de 2021 ya que, debido al cambio de metodología implementado en la relación con la elegibilidad de la exposición a personas jurídicas y la identificación del colectivo obligado, las cifras resultantes no son comparables.

En el mismo sentido, la inexistencia de datos publicados con anterioridad a dicha fecha por las contrapartidas personas jurídicas afectas, imposibilita la formulación de una comparable pro-forma.

 

  • Proporción en activos totales de exposición a administraciones centrales, bancos centrales y emisores supranacionales y derivados y cartera de negociación.
 

IMPORTE

%s/activo total

Emisores soberanos (AA.PP centrales y supranacionales)

518.066.904,34

13,90%

Exposiciones frente a bancos centrales

210.023.332,69

5,63%

Resto Cartera de negociación y derivados de negociación

127.775,41

0,00%

ACTIVOS TOTALES

3.728.256.544,31

20%

  • La proporción en activos cubiertos de las exposiciones a empresas que no están obligadas a publicar información no financiera de conformidad con el artículo 19 bis o 29 bis de la Directiva contable (Directiva 2013/34/UE).
 

IMPORTE

%s/activo cubierto

Sociedades no financieras

1.046.896.038,04

35%

Contraparte en países no miembros de la UE no sujetas a obligaciones de divulgación previstas en la DINF

13.897.996,57

0,46%

TOTAL DE ACTIVOS DE LA GAR

3.000.038.531,87

35,36%

 

  • Proporción de su cartera de derivados (no negociación) y préstamos interbancarios a la vista en sus activos cubiertos

 

IMPORTE

%s/activo cubierto

Derivados de cobertura

4.695.288,54

0,16%

Préstamos interbancarios a la vista

33.138.498,56

1,11%

TOTAL DE ACTIVOS DE LA GAR

3.000.038.531,87

1,26%

 

INFORMACIÓN CUALTITATIVA PLANTILLA ANEXO XI (Reglamento Delegado UE 2020/852)

1.INFORMACIÓN CONTEXTUAL EN APOYO DE LOS INDICADORES

      1.1.Proporción en los activos totales de exposiciones a actividades económicas elegible o no elegibles

Metodología: Para determinar el total de activos elegibles en lo que a exposiciones a personas jurídicas se refiere, la entidad ha recogido (a través de un proveedor externo) los datos de elegibilidad publicados por las contrapartidas obligadas sobre volumen de negocio y capex elegible.

Adicionalmente, se ha incluido como elegible la totalidad de la cartera de préstamos y créditos a hogares destinados a la adquisición de vivienda y vehículos, esencialmente. Asimismo, del total de activos elegibles según los criterios anteriores, se han restado las exposiciones a contrapartidas que, si bien serían potencialmente elegibles por su actividad, no lo son por quedar excluidas de dicho cómputo debido a no estar obligadas a publicar información no financiera de conformidad con la legislación europea.

En este sentido, ha de ponerse de manifiesto que, para sociedades filiales de aquellas matrices o cabeceras de grupo obligadas a publicar información no financiera, basándose en su interpretación de la norma, la entidad asigna a éstas los datos de elegibilidad publicados por su matriz. Del mismo modo, se han excluido tanto del numerador como del denominador las exposiciones a emisores soberanos, al igual que la cartera de negociación, exposición a Bancos Centrales y emisores supranacionales (Reglamento Delegado UE 2021/2178 artículos 7.1) y cualesquiera otras partidas previstas en el mencionado reglamento.

Para la identificación de empresas no obligadas a publicar información no financiera de conformidad con los artículos 19 bis o 29 bis de la Directiva 2013/34/UE, en el caso de entidades extranjeras o emisores de títulos no nacionales para los que no se ha dispuesto de información de balance y cifras de empleados y, por tanto, no se ha podido evaluar la mencionada obligación, dichas exposiciones se han considerado no obligadas (y por ende no elegibles).

No se han tenido en cuenta exposiciones fuera de balance.

      1.2.Proporción en activos totales de exposiciones a administraciones centrales, bancos centrales y emisores supranacionales y derivados y cartera de negociación.

Metodología: Para determinar dicha cifra, se han agregado las exposiciones recogidas en los siguientes epígrafes del activo de la entidad:

  • Administraciones Centrales
  • Bancos Centrales
  • Emisores supranacionales
  • Derivados y cartera de negociación (no incluidos como elegibles)

 

      1.3.Proporción en activos cubiertos de las exposiciones a empresas que no están obligadas a publicar información no financiera de conformidad con el artículo 19 bis o 29 bis de la Directiva contable (Directiva 2013/34/UE).

Metodología y criterio: Para la obtención de la cifra reportada, se han agregado las exposiciones a personas jurídicas con una cifra de empleados inferior a 500 en el último ejercicio del cual se dispongan datos. Aplica también la particularidad en su identificación puesta de manifiesto en el punto 1.1.

      1.4.Proporción de su cartera de derivados (no negociación) y préstamos interbancarios a la vista en sus activos cubiertos.

Metodología: Para determinar dicha cifra, se han agregado las exposiciones recogidas en los siguientes epígrafes del activo de la entidad: “Préstamos interbancarios a la vista” y “Derivados de cobertura”.

Nótese que, en todo caso, los saldos de los apartados anteriores se refieren a importes brutos.

 

2. ANÁLISIS DE MATERIALIDAD

En nuestra Entidad desarrollamos nuestro negocio por y para nuestros diferentes grupos de interés. Para cada uno de ellos, hemos definido los siguientes compromisos:

COMPROMISOS HACIA LA SOCIEDAD

Las raíces de la Entidad se fundamentan en un modelo de banca que está íntimamente ligado con sus socios cooperativistas, y por tanto con la mejora y evolución sostenible de los territorios donde está presente.

Además, uno de los objetivos de la Entidad es conseguir el desarrollo de una sociedad comprometida, justa y vinculada con el medio ambiente a través de las políticas y compromisos que hemos adquirido con cada uno de los grupos de interés que a continuación se detallan.

COMPROMISOS HACIA NUESTROS CLIENTES

La propuesta de valor que la Entidad ha desarrollado hacia nuestros clientes se basa en:

 1. Ofrecer una calidad de servicio excelente mediante:

  • La información y percepción que los Clientes tienen de nuestra Entidad; realizando encuestas de Satisfacción, reforzando el Servicio de Atención al Cliente (SAC), para que los mismos compartan sus quejas y reclamaciones libremente, y así, poder elaborar planes de acción y mejora en cada área.
  • La protección de los datos de los clientes de forma personal mediante la continua mejora y control de la Política de Protección de Datos.
  • El refuerzo de las garantías de sus derechos digitales por medio de la evolución de los distintos canales de comunicación y servicio.

2. Realizar una Inversión Responsable, que permita la mitigación del cambio climático, la estructuración del territorio, la tecnificación, la digitalización, la erradicación de desigualdades y el desarrollo social. Del mismo modo, se desarrollan productos y servicios que tengan como eje central de actuación el medio ambiente.

3. Establecer una política de Gestión de Riesgo adaptada a los ejes y principios reflejados en nuestro Plan de Sostenibilidad.

COMPROMISOS HACIA NUESTROS PROVEEDORES

La Entidad tiene en sus proveedores el complemento necesario e imprescindible para la prestación de sus servicios. Para ello se reforzarán los procesos de externalización de funciones, y se asegurará que los proveedores comparten y respetan los valores éticos, sociales y ambientales que guían la conducta de la Entidad y de sus empleados con especial foco en:

1.Selección y contratación.

2.Control y seguimiento.

COMPROMISOS HACIA NUESTROS SOCIOS

La Entidad, como cooperativa de crédito, trabaja para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y socios cooperativistas, además de colaborar activamente con ellos en el cumplimiento de sus objetivos estratégicos; reforzando los principios de sostenibilidad establecidos en sus políticas.

En línea con estos principios, nuestros compromisos con los socios cooperativistas son:

1. Garantía de trato y acceso a la información igualitario.

2. Atención personalizada, transparente y de calidad.

3. Impulso de la comunicación y la formación.

4. Confidencialidad.

COMPROMISOS HACIA NUESTRO EQUIPO HUMANO

Nuestros empleados son el principal motor del cumplimiento de la estrategia y la clave para garantizar el desarrollo sostenible de cualquiera de sus proyectos.

Bajo estos principios, nuestros compromisos son:

1. Fomentar la estabilidad, la flexibilidad y la conciliación entre vida la personal y profesional.

2. Velar por que todos los profesionales actúen bajo unos principios y normas de conducta éticas y responsables, cumpliendo con el Código de Conducta de la Entidad.

3. Rechazar cualquier forma de discriminación e impulsar la igualdad.

4.Fomentar el desarrollo de sus capacidades mediante una formación integral.

5. Desarrollar una cultura de sostenibilidad para que los empleados tomen conciencia de los problemas sociales y medioambientales y aplicar los protocolos de seguridad, salud y bienestar.

6. Mantener un diálogo abierto y transparente mediante vías de comunicación activas y de calidad.

7.Impulsar el voluntariado para contribuir al progreso de la sociedad.

Hemos llevado a cabo un análisis de materialidad para identificar cuáles son los aspectos más relevantes para la organización y nuestro sector y, de manera específica, cuáles son aquellos que disponen de mayor prioridad en materia ambiental, social y de gobernanza, así como las expectativas al respecto de sus grupos de interés.

A fin de contar con una información lo más precisa posible, nos hemos apoyado en los requerimientos de la Ley 11/2018 sobre información no financiera, los requerimientos de los GRI Standards así como diversos estudios sobre el sector financiero y sobre la sostenibilidad para considerar los asuntos relevantes para los distintos grupos de interés.

A continuación, se presenta la matriz de materialidad donde se plantean los temas por el grado de relevancia interna que se les concede, así como externa.

  1. Satisfacción del cliente
  2. Integridad, ética y lucha contra la corrupción
  3. Gestión del talento y desarrollo profesional
  4. Protección de datos y ciberseguridad
  5. Innovación al servicio de las personas
  6. Finanzas sostenibles
  7. Marketing responsable y transparente
  8. Compromiso con el territorio
  9. Inclusión y accesibilidad financiera
 

A continuación se presenta una breve descripción de lo que significa cada tema para nuestra actividad.

1.  SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

La satisfacción de los clientes del Grupo es el asunto sobre el cual se centra toda la estrategia de negocio de Caja Rural de Zamora. La empresa se diferencia principalmente por su alto nivel de especialización, pudiendo ofrecer el mejor grado de competencia en la financiación del sector agrario y la oferta de productos para particulares, pymes y autónomos.

ODS VINCULADOS

2.  INTEGRIDAD, ÉTICA Y LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN

La integridad, ética y lucha contra la corrupción es una piedra angular en la fundación de instituciones bancarias serias y confiables. Esto es una preocupación mayor tanto para nuestros clientes que depositan su confianza en nosotros como para nuestra institución que se debe de integrar estas prácticas en todos los niveles de la organización.

ODS VINCULADOS

3.  GESTIÓN DEL TALENTO Y DESARROLLO PROFESIONAL

Los colaboradores son uno de los activos más valiosos para conseguir el éxito del modelo de negocio de Caja Rural de Zamora y su creación de valor. Es por eso fundamental para permitirles desarrollar una carrera en la que puedan formarse y aprender nuevas habilidades en un mercado fuertemente afectado por la transformación digital.

ODS VINCULADOS

4.  PROTECCIÓN DE DATOS Y CIBERSEGURIDAD

Tanto la protección de datos personales como la ciberseguridad de la institución es un tema que ha cobrado relevancia mundialmente en los últimos años, y aún más en el sector bancario donde los clientes confían datos personales y sensibles. Para la Entidad se trata de uno de los pilares fundamentales para conformar una empresa fuerte, confiable y sostenible.

ODS VINCULADOS

5. INNOVACIÓN AL SERVICIO DE LAS PERSONAS

Tanto la Entidad como sus grupos de interés consideran la tecnología como un elemento clave para adaptarse a las nuevas tendencias del sector. Sin embargo, la Entidad tiene la convicción de que esta no debe implementarse en detrimento de las relaciones humanas ni de la creación de empleo. El enfoque está puesto en cómo se puede emplear la tecnología para acercarnos y ayudar a nuestros clientes, colaboradores y otros grupos de interés.

ODS VINCULADOS

6.  FINANZAS SOSTENBLES

La integración de factores ESG, principalmente vinculados con el cambio climático, en las decisiones de inversión y financiación es una tendencia que se está materializando en las nuevas regulaciones nacionales y europeas. La Entidad está convencida de que la integración de criterios ambientales y sociales es indispensable para seleccionar activos que posean una exposición menor a riesgos tanto financieros como no financieros, como una oportunidad de crear valor para sus nuestros grupos de interés.

ODS VINCULADOS

7.  MARKETING RESPONSABLE Y TRANSPARENTE

Para Caja Rural de Zamora, la confianza de sus clientes y grupos de interés es una prioridad absoluta. Es por eso por lo que la empresa tiene la obligación moral de proporcionarles información y contratos claros y transparentes, así como prácticas éticas en su marketing y publicidad. La compañía sabe que la formación de sus empleados es clave para conseguirlo.

ODS VINCULADOS

8.  COMPROMISO CON EL TERRITORIO

La integración de factores ESG, principalmente vinculados con el cambio climático, en las decisiones de inversión y financiación es una tendencia que se está materializando en las nuevas regulaciones nacionales y europeas. La Entidad está convencida de que la integración de criterios ambientales y sociales es fundamental para seleccionar activos que posean una exposición menor a riesgos tanto financieros como no financieros, como una oportunidad de crear valor para sus nuestros grupos de interés.

ODS VINCULADOS

9.  INCLU SIÓN Y ACCESIBILIDAD FINANCIERA

La integración de factores ESG, principalmente vinculados con el cambio climático, en las decisiones de inversión y financiación es una tendencia que se está materializando en las nuevas regulaciones nacionales y europeas. La Entidad está convencida de que la integración de criterios ambientales y sociales es fundamental para seleccionar activos que posean una exposición menor a riesgos tanto financieros como no financieros, como una oportunidad de crear valor para sus nuestros grupos de interés.

ODS VINCULADOS

3. CUESTIONES RELATIVAS AL MEDIOAMBIENTE

GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

Nuestra

POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD

  se aplica a todas la personas y operaciones de nuestra entidad

 

El respeto y cuidado del medio ambiente; la gestión responsable de la cadena de valor y de residuos; y el desarrollo de productos, servicios e iniciativas de actuación, tanto internas como externas, que pongan su atención en el medioambiente y en la descarbonización de la economía, son tres de los siete pilares generales del Plan de Sostenibilidad de la Entidad. Nos encontramos comprometidos con avanzar en la protección del medioambiente integrando los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en nuestro modelo de negocio y la gestión de la entidad; tomando como referencia los principios promulgados por la Organización de las Naciones Unidas, el Acuerdo de París sobre Cambio Climático, el Plan de Acción de la Comisión Europea de Finanzas Sostenibles y el Pacto Verde Europeo.

Este compromiso se especifica en nuestra Política de Sostenibilidad que es uno de los principales ejes sobre los cuales se concentra la proposición y evolución de estrategias, procesos, metodologías, sistemas de control y seguimiento que estén relacionados con riesgos ambientales. Esta política se aplica a todos los grupos de interés que forman parte de la Entidad, del mismo modo se incorporan las medidas recogidas en ella en su actividad diaria. La finalidad de este proceso reside en desarrollar una cultura de sostenibilidad para que los empleados tomen conciencia de los riesgos medioambientales que pueden afectar a su actividad.

 

En coherencia con este compromiso, en la Entidad se pretende adoptar una actitud modélica en cuanto al impacto directo de su actividad sobre el medioambiente. Es así como, por ejemplo, hemos decidido proveernos de una energía 100% renovable en todas nuestras instalaciones.

Asimismo, se han puesto en marcha medidas para un uso racional de los recursos indispensables para nuestra actividad y una gestión responsable de los residuos que generamos, por ejemplo, entregando todos nuestros deshechos de aparatos eléctricos y electrónicos a una empresa especializada en el reacondicionamiento de estos materiales para que puedan ser reutilizados.

IMPACTO MEDIOAMBIENTAL

El impacto medioambiental generado por la propia actividad de nuestra Entidad es poco significativo. La gestión de nuestro negocio no necesita un gran consumo energético, no necesita de grandes cantidades de recursos y no genera una cantidad significativa de desechos.

A continuación, se presenta el detalle de las principales fuentes de impacto medioambiental que resultan de la actividad de nuestra entidad.

CONTAMINACIÓN LUMÍNICA Y ACÚSTICA

Dada nuestra actividad en el sector de servicios y que todas nuestras oficinas se sitúan en entornos urbanos, el impacto lumínico y acústico no es relevante. 

CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA

Intentamos reducir al máximo la contaminación atmosférica que generamos directamente como consecuencia de nuestras actividades, si bien esta no es proporcionalmente significativa. Se han identificado tres fuentes de contaminación atmosférica principales:

  • La quema del combustible consumido por los 3 vehículos de la Entidad. El 66% de nuestra flota de vehículos posee modo ECO para reducir las emisiones.
  • Las emisiones producto del consumo del grupo electrógeno. El grupo electrógeno fue instalado en diciembre de 2020 por lo cual se mide el consumo a partir de 2021.
  • Emisiones de gas refrigerante de la climatización. Trabajamos con proveedores de calidad, asegurándonos no haber tenido fugas de gases refrigerantes ni en 2021 ni en 2022.
  • Las emisiones relativas al consumo de las calderas de gas (aproximadamente 40 calderas).

 

En 2022 el consumo de gas de las calderas empleadas en nuestra actividad laboral se ha reducido con respecto al 2021 un 5,85%.

 

Consumos de las principales fuentes de contaminación atmosférica

FUENTES DE CONSUMO

2021

2022

Combustible consumido por los vehículos de la Entidad

3.830,7 litros

3.606,26 litros

Consumo del grupo electrógeno

80,4 litros

45,6 litros

Consumo de gas de las calderas

249.474 kWh

266.348 kWh

Fugas de gas refrigerante

0

0

  • Emisiones de CO2eq. de Alcance 1

A partir de estos consumos, se presenta la equivalente emisión directa de CO2, denominado Alcance 1. Como se puede observar, se ha presentado un ligero incremento en las emisiones (4,1%) debido a un mayor consumo de gas de las calderas.

FUENTES DE EMISIÓN

2021

2022

Consumo

Factor de emisión*

T CO2eq.

Consumo

Factor de emisión*

T CO2eq.

Gasoil consumido por los vehículos de la Entidad

3.830,7 litros

2,52

9,65

3.606,26 litros

2,52

9,09

Consumo de gasoil del grupo electrógeno

80,4 litros

2,898

0,23

45,6 litros

2,898

0,13

Consumo de gas de las calderas (kWh)

249.474

0,182

45,40

266.348

0,182

48,48

Fugas de gas refrigerante

0

0

0

0

0

0

TOTAL

 

55,28

 

57,7

*Fuente: Factores de emisión MITECO 2022

Estamos comprometidos con gestionar de manera responsable y eficiente la gestión de nuestros residuos, incorporando en la medida de lo posible, medidas relacionadas con a la economía circular.

Sin embargo, aunque los residuos que genera nuestra propia actividad no representan un volumen significativo, hemos implementado medidas para intentar reducir al máximo los mismos y dar valor a los residuos que no podemos evitar generar.

Las principales fuentes de residuos son:

 

PAPEL RESIDUOS DE APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS MATERIAL DE OFICINA

RESIDUOS DE PAPEL

Como se indica debajo en el punto 3.4, el papel es uno de los recursos más utilizados por nuestra actividad e indispensable para diversos fines de la actividad bancaria. Por ello, estamos constantemente buscando maneras innovadoras de reducir la cantidad de restos de papel que generamos, y, por otro lado, valorizarlo como residuo.

En cuanto a la valorización, hemos conseguido que el 100% de nuestros residuos de papel sean reciclados.

Respecto a la disminución, en el año 2022 hemos realizado unas modificaciones en la agrupación de correspondencia a clientes situándonos entre las mejores de sector financiero. Gracias a esta medida, sumado a la progresiva implantación de nuestros servicios de banca electrónica y buzón virtual se ha conseguido reducir el correo físico en más del 30%. Dentro de las medidas digitales, ofrecemos a nuestros clientes como opción por defecto el correo virtual. 

RESIDUOS DE APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS Y MATERIAL DE OFICINA

La gestión de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) supone un gran reto a nivel mundial. En efecto, estos elementos digitales pueden contener sustancias peligrosas como el cadmio, fósforo y plomo entre otros que suponen un peligro tanto para el medio ambiente como para el ser humano. Sin embargo, estos aparatos contienen materiales de un alto valor económico que suponen un recurso que no debe ni puede perderse. 

Para ello, se requiere de un modelo típico de economía circular en el que entran en juego las cuatro “R”: reducir, reparar, reutilizar, y reciclar donde pasa a un primer plano el beneficio medioambiental.

En relación con esto, en la Entidad, tenemos un acuerdo con Revertia, una empresa de la economía circular pionera en los procesos de reacondicionamiento de los RAEE para ofrecerles una segunda vida. Una parte de estos aparatos son finalmente donados a causas solidarias (escuelas, etc.).

A través de este modelo de economía circular, conseguimos valorizar el 100% de nuestros RAEE. Durante el 2022 se realizó una recogida de residuos electrónicos para su reutilización dentro de la entidad.

En lo que respecta al material de oficina, uno de los principales residuos es el tóner de nuestras impresoras. Para la gestión de este residuo, tenemos un convenio con la Fundación Personas. Esta fundación trabaja con personas con discapacidad intelectual, con el fin de promover el empleo inclusivo y la integración laboral de personas con diversidad funcional. Esta fundación se encarga de poner en valor estos residuos a través de su adecuado reciclaje. Haciendo, por lo tanto, que el 100% de nuestros residuos de tóner sean administrados por esta vía.

Otra de las medidas que cabe destacar son los esfuerzos para reducir los residuos de plástico. En nuestras oficinas, por ejemplo, no contamos con un dispensador de vasos de plástico de un solo uso. Asimismo, hemos remplazado las bolsas de plástico que se entregan a los clientes por bolsas de papel.

OTROS RESIDUOS

No generamos residuos alimentarios dado que no contamos con un servicio de restauración propio en nuestras instalaciones.

El resto de los residuos generados cotidianamente por nuestros empleados son gestionados por las redes de recogida municipales tradicionales.

VOLUMEN DE RESIDUOS GENERADOS Y PORCENTAJE RECICLADO

La Entidad gestiona sus residuos a través de un gestor de residuos autorizado por la Junta de Castilla y León quien asegura que son recogidos, retirados, destruidos y reciclados siguiendo la normativa vigente. En 2022 hemos reciclado el 100% de los residuos que hemos generado.  El detalle, presentado según la normativa europea:  

RESIDUOS GENERADOS

2021

Porcentaje reciclado

2022

Porcentaje reciclado

Código LER

Nombre

20 01 01

Papel y cartón

9.640 kg

100%

860 kg

100%

20 01 39

Plásticos

2.920 kg

100%

2.580 kg

100%

15 01 01

Envases de papel y cartón

3.760 kg

100%

2.680 kg

100%

15 01 02

Envases de plástico

-

-

15.000 kg

100%

17 04 07

Metales mezclados

-

-

2.180 kg

100%

19 12 04

Plástico y caucho

-

-

100 kg.

100%

20 01 90

Otros residuos no reciclables

4.680 kg

0%

-

-

TOTAL

21.000 kg

77%

23.400 kg

100%

Debido a nuestra actividad de servicios, los recursos que necesitamos para poder operar son poco significativos. Aun así, tratamos de reducir nuestra huella ambiental fomentando un uso eficiente y adecuado de los recursos que utilizamos.

Principalmente encontramos el agua y electricidad consumida en nuestras oficinas, así como el papel que empleamos para trabajar y para realizar las comunicaciones con nuestros clientes y grupos de interés.

CONSUMO DE AGUA

Nuestro consumo de agua es mínimo y se limita en exclusiva al consumo de agua de nuestros clientes y empleados. La totalidad del agua consumida es abastecida y tratada por la red municipal tradicional. Controlamos el consumo de agua a través de la instalación de dispositivos de grifería de bajo consumo y cisternas de doble descarga que aseguran un potencial de ahorro aproximado de un 30%.

Nuestro consumo de agua en 2022 fue de 8.487 m3. El aumento en el consumo respecto a 2020 se explica ya que, debido a la situación sanitaria, el consumo de agua en nuestras instalaciones fue ampliamente inferior.

CONSUMO DE AGUA

Consumo 2021

Consumo 2022

Consumo de agua (m3)

8.487

8.193

Para el cálculo de consumo de agua se ha utilizado como valor de referencia el precio medio del agua por de la Comunidad de Castilla y León.

 

CONSUMO ELÉCTRICO

El consumo eléctrico representa una de las principales fuentes potenciales de impacto ambiental de la actividad de nuestra entidad. Es por lo que hemos tomado medidas para consumir electricidad de la manera más eficiente posible, y, por otro lado, hemos decidido abastecernos con una energía limpia.

Es así como abastecemos el 100% de nuestra energía eléctrica, a través de certificados de energía de origen renovable, contribuyendo así a reducir el impacto ambiental de nuestro consumo eléctrico.

Además, optamos por luces LED para cada renovación o nueva instalación que realizamos, lo cual contribuye a la eficiencia energética. Tenemos el objetivo de remplazar el 100% de las luces de nuestras oficinas.

En 2022 hemos conseguido una reducción significativa de nuestro consumo eléctrico del 19,6% que, además sigue siendo 100% certificado de origen renovable.

100%

de nuestro consumo eléctrico es certificado de origen renovable

 

CONSUMO DE ELECTRICIDAD Y GAS

Consumo 2021

Porcentaje certificado energía renovable

Consumo 2022

 

Porcentaje certificado energía renovable

Consumo de electricidad (KWh)

1.682.767

100%

1.351.497

100%

 

CONSUMO DE MATERIA PRIMA

La principal y única materia prima relevante utilizada en nuestras actividades es el papel, utilizado para diferentes fines como se observa en el gráfico de abajo:

En los últimos 10 años, pese a aumentar nuestra red en 15 Centros de atención al público y nuestra plantilla en cerca de 100 empleados, hemos conseguido disminuir el consumo de papel, pasando de 9.000 paquetes de folios anuales a 5.550. Esto fue posible gracias a la implementación de máquinas de digitalizar y de nuevas tecnologías y al esfuerzo interno por reducir el consumo.

Nuestro consumo de papel en 2022 fue de 19.787 kg(Calculado a partir de valores de referencia para el peso medio del papel), habiendo un aumento poco significativo respecto a 2020. Este aumento se explica ya que en 2020, debido a la situación sanitaria, se privilegió aún más la desmaterialización de la documentación, a través de una cultura de oficinas sin papeles.

 

INFLUENCIA DIRECTA

En lo que respecta a nuestra propia actividad, nuestras actividades no generan emisiones de gas de efecto invernadero (GEI) a la atmosfera.

De hecho, como ya hemos mencionado anteriormente, la principal fuente potencial de emisión sería el consumo eléctrico, pero en el año 2022 el 100% de nuestra electricidad consumida ha salido de fuentes renovables.

Garantizamos el consumo de energía renovable a través de las Garantías de Origen, una certificación electrónica expedida por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que permite a nuestro distribuidor de energía garantizar que la que comercializa proviene de fuentes de generación renovable.

A continuación, se presenta la huella de carbono resultado de todos los impactos detallados en esta sección.

HUELLA DE CARBONO ALCANCE 1 Y 2

2021

2022

Emisiones directas (Alcance 1) * T CO2 eq.

55,15

57,7

Emisiones indirectas (Alcance 2) * T CO2 eq.

0

0

*Calculado a partir de los factores de emisión de MITECO 2021

EMISIONES DE ALCANCE 3

En 2022, hemos dado un paso más en nuestros esfuerzos por contabilizar y reportar las emisiones causadas indirectamente por nuestra actividad, calculando las emisiones de Alcance 3 de las siguientes fuentes de emisión:

HUELLA DE CARBONO ALCANCE 3

CONSUMO

FACTOR DE EMISIÓN

EMISIONES

RESIDUOS

 

 

 

20 01 01 PAPEL Y CARTÓN

0,86 tn

21,28

18,3 kgCO2e

20 01 39: PLASTICOS

2,58 tn

21,28

54,9 kgCO2e

-- 15 01 01: ENVASES DE PAPEL Y CARTÓN

2,68 tn

21,28

57,03 kgCO2e

-- 15 01 02: ENVASES DE PLASTICO

15 tn

21,28

319,2 kgCO2e

  -- 17 04 07: METALES MEZCLADOS

2,18 tn

21,28

46,39 kgCO2e

  -- 19 12 04: PLASTICO Y CAUCHO

0,1 tn

21,28

2,13 kgCO2e

TOTAL RESIDUOS

 

 

497,95 kg CO2e

VIAJES

 

 

 

Desplazamientos

126 viajes

5,3

6.667,8 kgCO2e

AGUA

 

 

 

Emisiones derivadas del consumo de agua

8.640,01 m3

0,15

1.287,36  kgCO2e

 

 

 

 

TOTAL EMISIONES ALCANCE 3

 

 

2,4 T CO2e

 

NFLUENCIA INDIRECTA – FINANZAS SOSTENIBLES

La adopción en 2015 del Acuerdo de París sobre el Cambio Climático a nivel mundial y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (ODS), persiguen el objetivo de avanzar hacia una economía que sea capaz de mejorar el futuro de nuestro planeta. Y, para apoyar estas metas, la Unión Europea, a través del Pacto Verde, estableció el objetivo de convertir a nuestro continente en el primero en ser neutro en carbono en 2050, esperando que el sector financiero desempeñase un papel relevante en el camino hacia esta transición.

Con anterioridad al Pacto Verde, la Comisión Europea elaboró el Plan de Acción sobre Finanzas Sostenibles (2018). Este Plan representa una nueva estrategia ambiciosa e integral basada en diez acciones respecto de las finanzas sostenibles. Uno de los objetivos más relevantes en dicho plan de acción es, reorientar los flujos de capital hacia inversiones sostenibles, a fin de lograr un crecimiento sostenible e integrador.

Desde nuestros inicios, somos una entidad con un claro compromiso en la realización de nuestra actividad, que se ha volcado con nuestros grupos de interés y ha liderado el desarrollo sostenible en nuestra área de acción.

El apoyo a la actividad agraria y ganadera forma parte de nuestra identidad como organización, defendiendo la utilización de nuevas tecnologías como motor de la agricultura, haciéndola más eficiente y competitiva a la par que más limpia y comprometida con el medio ambiente. A través de esta acción, contribuimos a frenar la desertización rural que contribuye al cambio climático.

Además, a través de Gescooperativo, denominada como la sociedad gestora del Grupo Caja Rural, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de invertir en fondos de inversión sostenible, fondos que además de aplicar criterios financieros, ejercen medidas de inversión socialmente responsable; criterios excluyentes al no invertir en empresas que atenten contra los derechos humanos, fabriquen armas, destruyan el medio ambiente o contrarias a la salud pública; y criterios valorativos respecto a empresas con políticas ambientales, sociales y de buen gobierno.

Gescooperativo, vela por conseguir la creación de valor para sus partícipes, fomentando que su actividad se desarrolle favorablemente hacia criterios y principios éticos, basados en la integridad, y se aparta de inversiones controvertidas en aspectos ASG. Cuenta con un equipo de expertos que canalizan las inversiones hacia proyectos que tengan en cuenta factores medioambientales, sociales y de buen gobierno.

En 2022, en línea con nuestro compromiso de ampliar este tipo de fondos sostenibles, hemos mantenido el fondo en la CNMV, el Fondo ‘Rural Futuro Sostenible’. El fondo aplica en su gestión, además de criterios financieros, criterios extra financieros ASG excluyentes, es decir, no invierte en empresas cuya actividad dañe el medio ambiente o atenten contra los derechos humanos. Además, se emplean criterios valorativos, favoreciendo la inversión en emisores que apliquen políticas en materia de sostenibilidad, RSC y gobernanza corporativa.

El fondo, busca invertir en grandes tendencias actuales como la mejora de la calidad de vida, la transformación digital y descarbonización de la economía, invirtiendo en sectores clave (salud, nuevas tecnologías o energías sostenibles). Además, se trata de un fondo con participación solidaria, donando el 2% de la comisión de la gestora es destinado a fundaciones sin ánimo de lucro.

Nuestra gama de fondos sostenibles muestra así nuestro compromiso y sensibilización con el impacto medioambiental y social de las empresas. El volumen de patrimonio gestionado por Gescooperativo en la gama de fondos sostenibles a 31/12/2021 asciende a 1.459 millones de euros con 62.202 partícipes (23,8% del total de patrimonio gestionado). Gescooperativo se posiciona así como la cuarta gestora en el mercado nacional en fondos sostenibles.  La Entidad tiene a la misma fecha un patrimonio total de 37,37 millones de euros con 2.012 partícipes.

Actualmente, nos encontramos definiendo una estrategia íntegra en materia de finanzas sostenibles de acuerdo con lo que estipulan las leyes y marcos normativos del Banco Central Europeo. La misma, estará alineada con la estrategia de finanzas sostenibles del Grupo Caja Rural.

Bonos Verdes, Sociales y Sostenibles

Los bonos verdes, sociales y temáticos son instrumentos financieros de renta fija emitidos con el objetivo de financiar y facilitar soluciones medioambientales y sociales. Se trata de un pilar fundamental dentro de las finanzas sostenibles para orientar los flujos financieros hacia la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y los objetivos del Pacto Verde Europeo.

En 2022, la entidad emitió 23 bonos verdes, sociales y sostenibles por un valor total de más de 77 millones de euros, repartido de la siguiente manera:

  • 16 bonos verdes por un importe total de 43.442.160 €
  • 3 bonos sociales por un importe total de 11.228.948 €
  • 4 bonos sostenibles por un importe total de 21.966.279 €

MEDIDAS PARA PROMOVER LA PROTECCIÓN DE LA BIODIVERSIDAD

 

En 2022, el Consejo de Administración ha renovado la participación de la Entidad en la iniciativa ‘Motor Verde’. Se trata de un proyecto pionero que tiene como objetivo impulsar la compensación de emisiones de CO2 a través de reforestaciones aportando beneficios tanto para la economía local como para la sociedad y la naturaleza. En efecto, Motor Verde es el mayor proyecto de reforestación para la compensación de emisiones en España. El objetivo de Motor Verde es alcanzar las 70.000 hectáreas para la absorción de 16 millones de toneladas de CO₂ en los próximos años, cuenta con fondos comprometidos por importe de 100 millones de euros para los próximos años. En este proyecto participa como socio la Fundación Repsol e Hispasat.

La Caja ha desembolsado 3.636 miles de euros del presupuesto global de 6.000 miles de euros . Con esta inversión se pretenden compensar 321.500 toneladas de CO2, reforestando 1.200 hectáreas con 1.1.00.000 de árboles.

Asimismo, en el marco del proyecto se pondrán en marcha programas de formación para la mejora de la empleabilidad de la población y proyectos de fomento de la innovación y el desarrollo tecnológico en el sector forestal, contribuyendo a fijar población en la comarca.

Nuestra entidad ha decidido participar en esta iniciativa ya que se trata de un proyecto que está alineado con nuestros valores y compromisos en materia de sostenibilidad. Por un lado, se trata de un proyecto alineado con el Pacto Verde Europeo, los Objetivos de Desarrollo Sostenible y los Fondos Europeos Next Generation EU en el que los bosques son un pilar fundamental y natural para la lucha contra el cambio climático.

Por otro lado, el proyecto Motor Verde, además de su impacto medioambiental, contribuye positivamente a la economía sostenibles y la sociedad en general, dando lugar a puestos de trabajo, especialmente entre colectivos vulnerables, en las zonas de la España vaciada donde se llevan a cabo las reforestaciones, actuando contra la despoblación.

Del mismo modo, las reforestaciones suponen una inversión sostenible y proyección de futuro, que genera riqueza a partir de los recursos naturales, contribuyendo a reforzar el tejido empresarial local y dar cabida a la economía en el entorno rural. Además, esta iniciativa promueve la innovación, la investigación y la aplicación de nuevas tecnologías en el sector forestal.

Por último, Motor Verde está alineado con las estrategias locales de impulso social, ambiental y económico de las Comunidades Autónomas en las que el proyecto tiene lugar, entre ellas la de Castilla y León, poniendo en valor los recursos naturales de la zona y posicionándola como sumidero de carbono.

La inversión en el proyecto

MOTOR VERDE

está alineada con nuestro compromiso con el medioambiente, la sociedad y el desarrollo económico local.

IMPACTOS CAUSADOS EN ÁREAS PROTEGIDAS

 

No se ha detectado ningún riesgo de impacto causado en áreas protegidas por la actividad de nuestra entidad. En efecto, desarrollamos nuestra actividad en entornos urbanos.

 

4. CUESTIONES RELATIVAS AL PERSONAL

NUESTROS COMPROMISOS CON NUESTROS COLABORADORES

El equipo humano de la Entidad, los empleados, son el principal motor del cumplimiento de la estrategia y la clave para garantizar el desarrollo sostenible de cualquiera de sus proyectos. Bajo estos principios, nuestros compromisos son:

 

 

Fomentar la estabilidad en el empleo, la flexibilidad laboral y la conciliación entre vida la personal y profesional Velar por que todos los profesionales actúen bajo unos principios y normas de conducta éticas y responsables, cumpliendo con el Código de Conducta de la Entidad Rechazar cualquier forma de discriminación e impulsar la igualdad
Fomentar el desarrollo de sus capacidades mediante una formación integral Desarrollar una cultura de sostenibilidad para que los empleados tomen conciencia de los problemas sociales y medioambientales y aplicar los protocolos de seguridad, salud y bienestar Impulsar el voluntariado para contribuir al progreso de la sociedad
  Mantener un diálogo abierto y transparente mediante vías de comunicación activas y de calidad  

 

En un sector en el cual la tendencia es el cierre de oficinas físicas y los planes de reducción de personal, es de destacar nuestro compromiso por mantener un empleo estable y de calidad. No hemos procedido al cierre de ninguna oficina ni hemos realizado ningún plan de reducción de personal. Creemos en que el trato cercano que brindamos a nuestros clientes en nuestras oficinas debe promoverse, complementándose con las herramientas digitales de última tecnología. De hecho, hemos incrementado un 6,7% nuestra plantilla en 2022 respecto a 2021.

En cuanto a la fidelidad de sus profesionales, presentamos óptimos indicadores en la rotación de nuestra plantilla, teniendo en cuenta que hemos tenido 4 bajas por motivos voluntarios en 2021.

Apostamos también de forma clara por la integración laboral de la mujer, teniendo en cuenta tanto la distribución actual de su plantilla por género, que supera el rango de paridad exigible entre mujeres (47 %) y hombres. 

 

DISTRIBUCIÓN DE EMPLEADOS POR SEXO Y CLASIFICACIÓN PROFESIONAL

La tabla que se muestra a continuación expone la distribución de nuestra plantilla por sexo y categoría profesional y demuestra los esfuerzos de la Entidad por estrechar la brecha de género dentro de nuestras diferentes categorías profesionales.

DISTRIBUCIÓN DE EMPLEADOS POR SEXO Y CLASIFICACIÓN PRPOFESIONAL

 

CLASIFICACIÓN PROFESIONAL (SEGÚN CONVENIO)

2021

2022

TOTAL

H

M

H

M

2021

2022

AD

1

0

1

0

1

1

GRUPO I

1

0

1

0

1

1

GRUPO II NIVEL 1

2

0

2

0

2

2

GRUPO II NIVEL 2

0

0

0

0

0

0

GRUPO II NIVEL 3

2

1

2

1

3

3

GRUPO II NIVEL 4

7

1

7

1

8

8

GRUPO II NIVEL 5

4

1

4

1

5

5

GRUPO II NIVEL 6

43

18

42

21

61

63

GRUPO II NIVEL 7

36

25

33

24

61

57

GRUPO II NIVEL 8

9

9

+10

13

18

23

GRUPO II NIVEL 9

23

31

27

36

54

63

GRUPO II NIVEL 10

27

43

28

48

70

76

GRUPO II NIVEL 11

13

12

17

11

25

28

GRUPO III AYUDANTE B

2

0

2

0

2

2

GRUPO III PERS. NO CULIFICADO

0

2

0

2

2

2

TOTAL

170

143

176

158

313

334

 

DISTRIBUCIÓN DE EMPLEADOS POR SEXO Y EDAD

Creemos que es importante tener una Entidad en la que haya una notoria diversidad de edades dentro de los equipos de trabajo. Confiamos en que un equipo de trabajo formado por la motivación y nuevas ideas de los jóvenes junto con nuestros empleados más experimentados es la mejor forma de progresar en este entorno.

Cabe destacar que el 35,03% de nuestra plantilla está compuesta por jóvenes de menos de 35 años.

DISTRIBUCIÓN EMPLEADOS POR EDAD

EDAD

2021

2022

H

M

H

M

Menores de 35

47

67

53

64

35 a 50 años

58

63

59

79

Más de 50

65

13

64

15

TOTAL

170

143

176

158

 

 

DISTRIBUCIÓN DE EMPLEADOS POR TIPO DE CONTRATO Y POR EDAD

La tabla que se muestra continuación expone la distribución de nuestra plantilla por edad y por tipo de contrato, así como su evolución entre 2010 y 2022. Desde nuestra entidad creemos en la importancia de que los jóvenes puedan desarrollar su carrera dentro de nuestro negocio.

TIPOLOGÍA DE CONTRATO

2021

2022

 

 
   

   Distribución por edad

       

Indefinido Completo

       

Menores de 35

95

115

   

35 a 50 años

114

135

   

Más de 50

64

68

   

Indefinido Parcial

       

Menores de 35

0

0

   

35 a 50 años

4

2

   

Más de 50

13

0

   

Temporal (completo)

       

Menores de 35

19

2

   

35 a 50 años

3

1

   

Más de 50

1

0

   

 

DISTRIBUCIÓN DE EMPLEADOS POR TIPO DE CONTRATO Y POR CATEGORÍA PROFESIONAL

A continuación, se presenta la distribución de nuestra plantilla por tipo de contrato y por categoría profesional, reflejando los esfuerzos de nuestra entidad por ofrecerles a nuestros empleados, en la medida de lo posible, un contrato indefinido, como prueba de nuestra confianza en la labor que empeñan para nuestra Entidad. 

DISTRIBUCIÓN DE EMPLEADOS POR TIPO DE CONTRATO Y POR CATEGORÍA PROFESIONAL

 

AD

GRUPO I

GRUPO II

GRUPO III AYUDANTE B

GRUPO III PERS. NO CULIFICADO

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

NIVEL 5

NIVEL 6

NIVEL 7

NIVEL 8

NIVEL 9

NIVEL 10

NIVEL 11

Indefinido Completo

2021

1

1

2

0

3

7

3

60

53

18

51

63

8

2

1

2022

1

1

2

0

3

7

3

62

51

23

61

75

26

2

1

Indefinido Parcial

2021

0

0

0

0

0

1

2

1

8

0

3

1

0

0

1

2022

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2

0

0

0

0

Temporal (completo)

2021

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

6

17

0

0

2022

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

2

0

0

 

DISTRIBUCIÓN DE EMPLEADOS POR TIPO DE CONTRATO Y SEXO

De la misma manera, nos esforzamos por que no haya distinción en las modalidades de contrato por razones de sexo dentro de nuestra Entidad. La tabla a continuación así lo refleja.

TIPOLOGÍA DE CONTRATO

2021

2022

 

 
   

   Distribución por sexo

       

Indefinido Completo

       

Hombres

145

165

   

Mujeres

128

153

   

Indefinido Parcial

       

Hombres

12

0

   

Mujeres

5

2

   

Temporal (completo)

       

Hombres

13

1

   

Mujeres

10

2

   

 

REMUNERACIÓN MEDIA POR SEXO SEGÚN CATEGORÍA PROFESIONAL, EDAD Y BRECHA SALARIAL

Eliminar la brecha salarial entre Hombres y Mujeres es uno de los principales desafíos que tenemos como sociedad en cuestiones de Igualdad de género. La tabla a continuación muestra los esfuerzos que ha realizado nuestra entidad en este aspecto en cuanto a la remuneración por categoría profesional y por edad.

RETRIBUCIÓN MEDIA POR SEXO Y CATEGORÍA PROFESIONAL (en miles de €)

CATEGORÍA PROFESIONAL

HOMBRE

MUJER

BRECHA (%)

2021

2022

2021

2022

2021

2022

AD

*

*

*

*

*

*

GRUPO I

*

*

*

*

*

*

GRUPO II - NIVEL 1

*

*

*

*

*

*

GRUPO II - NIVEL 2

*

*

*

*

*

*

GRUPO II - NIVEL 3

*

*

*

*

*

*

GRUPO II - NIVEL 4

60,30

62,43

63,61

66,78

-5,49

-6,51

GRUPO II - NIVEL 5

44,26

37,67

50,18

51,77

-13,38

-27,25

GRUPO II - NIVEL 6

46,30

49,38

46,25

45,27

0,1

9,09

GRUPO II - NIVEL 7

33,40

36,20

37,65

39,42

-12,73

-8,17

GRUPO II - NIVEL 8

35,48

36,41

31,56

31,85

11,06

14,32

GRUPO II - NIVEL 9

31,13

31,85

26,57

27,81

14,64

14,50

GRUPO II - NIVEL 10

23,05

27,38

24,52

22,90

-6,37

19,59

GRUPO II - NIVEL 11

12,93

12,25

10,66

15,41

17,55

-20,50

GRUPO III - AYUDANTES B

27,31

28,26

0,00

0,00

100

100

GRUPO III - PERSONAL NO CUALIFICADO

0,00

0,00

14,80

15,26

0

0

*Por cuestiones de confidencialidad y privacidad, no se aportan estos datos.

 

RETRIBUCIÓN MEDIA POR SEXO Y EDAD (miles de €)

RANGO DE EDAD

HOMBRE

MUJER

BRECHA

2021

2022

2021

2022

2021

2022

Menos de 30 años

18,3

18,37

21,78

20,74

-11,59%

-11,42%

30-50 años

36,02

38,42

32,19

30,91

10,63%

24,30%

Más de 50

46

48,80

42,79

43,81

6,97%

11,38%

 

REMUNERACIÓN MEDIA DE LOS CONSEJEROS Y DIRECTIVOS

Publicamos anualmente nuestra política sobre las prácticas de remuneración de los miembros del Consejo Rector y de los Directivos. La misma se rige por los siguientes principios:

 

 

Fomento de una gestión adecuada y eficaz del riesgo, sin incentivos a la asunción de riesgos incompatibles con el perfil aprobado por el Consejo Rector.

 

Alineación con la estrategia empresarial, los valores y los intereses a largo plazo de la Entidad, disponiendo de medidas concretas que eviten conflictos de intereses.

 

Aprobación y revisión periódica por parte del órgano de dirección, que debe garantizar su efectiva y correcta aplicación.

 

Evaluación periódica interna e independiente.

 

Segregación e independencia de las funciones de asunción y control de riesgos, debiendo esta última contar con la autoridad necesaria y ser remunerada en función de la consecución de los objetivos relacionados con sus funciones, indistintamente de los resultados de las áreas de negocio. que controle.

 

Supervisión por parte del órgano de dirección de la remuneración de los directivos encargados de la gestión de riesgos y con funciones de cumplimiento.

 

Recompensar el nivel de responsabilidad y la trayectoria profesional, velando por la equidad interna y la competitividad externa.

 

Bajo este marco, disponemos de un Comité de Nombramientos y Remuneraciones, dependiente del Consejo Rector cumpliendo los requisitos establecidos por la Ley 10/2014 de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito.

El Sistema de Remuneración de la Entidad se estructura del siguiente modo:

 

RETRIBUCIÓN FIJA

RETRIBUCIÓN VARIABLE

Basada en el nivel de responsabilidad en la organización y la experiencia profesional pertinente, que constituye una parte relevante de la remuneración total. interna y la competitividad externa.

Vinculada a la consecución de objetivos y a una gestión prudente de los riesgos, siendo sus principales características las siguientes:

- Dependiente y adecuada al desempeño individual de los empleados y de sus respectivas unidades de negocio o control, así como a los resultados de la Entidad con una visión a largo plazo, considerando el impacto del ciclo económico subyacente así como los riesgos presentes y futuros. En este sentido, la obtención de resultados mediocres o negativos reduce la remuneración variable, incluida la eventual recuperación de retribuciones ya satisfechas.

- Limitado peso sobre la remuneración total, de manera que se eviten incentivos a la inadecuada asunción de riesgos.

    • Flexibilidad y alineación con los intereses estratégicos de la Entidad, sin limitar la capacidad de reforzamiento de su solvencia.
    • Consideración de objetivos no financieros en las unidades que ejercen funciones de control, de modo que se refuerce su independencia.

 

Todos los riesgos a los que está sujeta la actividad de la Entidad son tenidos en cuenta para el cálculo de la retribución variable del colectivo identificado.

Se presentan aquí debajo la retribución media de los consejeros y directivos percibidas en 2020 y 2021:

RETRIBUCIÓN MEDIA DE LOS CONSEJEROS Y DIRECTIVOS (miles de €)

DISTRIBUCIÓN DE LA RETRIBUCIÓN MEDIA

HOMBRE

MUJER

2021

2022

2021

2022

Número de consejeros

12

12

 

1

Parte fija

3,5

3,7

0

2,4

Parte variable

0

0

0

0

Directivos

 

 

 

 

Retribución fija

0

0

0

0

Retribución variable

0

0

0

0

 

 

DESPIDOS Y CONTRATACIONES

A continuación, se presentan los datos de contrataciones registradas en el año 2022 respecto al año 2021 (se muestran únicamente las categorías profesionales que han contado con contrataciones en 2021 y/o 2022).  

ALTAS POR SEXO, EDAD Y CLASIFICACIÓN PROFESIONAL (incluye altas, altas nuevo contrato, reingreso excedencia)

< 35 años

35-50 años

> 50 años

2021

2022

2021

2022

2021

2022

H

M

H

M

H

M

H

M

H

M

H

M

GRUPO II NIVEL 6

 

 

 

 

 

 

 

1

 

 

 

 

GRUPO II NIVEL 8

         

1

 

1

       

GRUPO II NIVEL 9

         

1

       

1

 

GRUPO II NIVEL 10

2

1

2

1

6

3

3

9

 

1

 

1

GRUPO II NIVEL 11

9

19

13

8

               

Fieles a nuestro compromiso de mantener nuestra plantilla al servicio de una relación cercana con nuestros clientes, hemos contado únicamente con 18 despidos en 2022 (se muestran únicamente las categorías profesionales que han contado con despidos en 2021 y/o 2022). 

 

DESPIDOS POR SEXO, EDAD Y CLASIFICACIÓN PROFESIONAL

< 35 años

35-50 años

> 50 años

2021

2022

2021

2022

2021

2022

H

M

H

M

H

M

H

M

H

M

H

M

GRUPO II NIVEL 6

 

 

 

 

 

 

 

 

   

2

 

GRUPO II NIVEL 7

 

 

 

 

 

 

 

 

   

4

 

GRUPO II NIVEL 9

 

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

GRUPO II NIVEL 10

 

2

 

 

1

 

2

1

 

 

 

 

GRUPO II NIVEL 11

 

 

4

5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hemos tenido únicamente bajas voluntarias y bajas por finalización de contrato que se presentan a continuación, además de dos bajas por excedencia:

BAJAS POR FINALIZACIÓN CONTRATOS

2021

2022

HOMBRES

MUJERES

TOTALES

HOMBRES

MUJERES

TOTALES

6

14

20

3

4

7

 

BAJAS VOLUNTARIAS

2021

2022

HOMBRES

MUJERES

TOTALES

HOMBRES

MUJERES

TOTALES

2

1

3

2

2

4

 

EMPLEADOS CON MINUSVALÍA

 

EMPLEADOS CON MINUSVALÍA

2021

2022

HOMBRES

MUJERES

HOMBRES

MUJERES

Empleados con minusvalía

1

2

1

2

Total empleados

313

334

Porcentaje sobre total

1,01 %

0,90%

 

La Ley General de Discapacidad (LGD) es una normativa de ámbito nacional cuyo cumplimiento es obligatorio para aquellas empresas con más de 50 trabajadores. Esta ley obliga a las empresas a contar con un 2% de personal con minusvalía en su plantilla.

Cumplimos con dicho porcentaje a través de medidas alternativas propuesta por dicha ley como son las donaciones a fundaciones o la contratación con un centro especial de empleo (CEE) por un monto de 40.000€ anuales.

 

BENEFICIOS SOCIALES PARA NUESTROS COLABORADORES

En complemento de la remuneración, creemos que es fundamental aportarles a nuestros empleados una serie de beneficios sociales que les proporcionen bienestar dentro de nuestra organización para generar un buen clima de trabajo, aumentar el sentido de pertenencia y fortalecer el compromiso con los colaboradores y viceversa.

Formamos parte del Convenio Colectivo para las Sociedades Corporativas de Crédito en el que se regulan las relaciones laborales con los colaboradores de estas entidades. Creemos y cumplimos con todas las disposiciones de este convenio que incluye cuestiones tales como:

  • Los niveles retributivos de cada categoría profesional
  • La promoción profesional y económica para promover el desarrollo de la carrera de nuestros colaboradores dentro de nuestra entidad, basado en antigüedad, méritos y formación.
  • La otorgación de permisos con sueldo por diversos motivos (matrimonio, nacimiento, bautismo, mudanza, etc.).
  • Un día de licencia retribuida al año.
  • El igual derecho a la elección del momento de disfrute de las vacaciones para todos los empleados.
  • Complementos a las retribuciones por antigüedad, y otros criterios.
  • Premio a la dedicación para el personal que, con antigüedad igual o superior a 20 años cese su actividad en la Entidad por jubilación, invalidez permanente total o absoluta, gran invalidez o fallecimiento.
  • Gratificaciones extraordinarias.
  • Participación en los excedentes de la Entidad.
  • Salidas, dietas y asignación por kilómetro recorrido en vehículo propio de 0,32 €/ km. A partir de la fecha de firma del XXII Convenio Colectivo Soc. Coop. de Crédito (17/09/2021).
  • Derecho a anticipos de sueldo de hasta el 100%.
  • Excedencias voluntarias.
  • Excedencias sindicales para los trabajadores de plantilla en activo, que ocupen cargo sindical directivo.

 

Respecto a los beneficios sociales, nuestros empleados gozan de:

  • Derecho a préstamos para trabajadores con más de un año de antigüedad en la Entidad para atender a necesidades importantes o apremiantes justificadas.
  • Préstamos vivienda para trabajadores con más de un año de antigüedad hasta un máximo de 180.000€.
  • Ayuda de estudios para hijos entre 0-25 años: guardería, educación secundaria y formación profesional, enseñanza universitaria y discapacitados.
  • Ayuda de estudios para nuestros colaboradores que cursen estudios reglados por los Ministerios correspondientes.
  • Seguridad social complementaria.
  • Conciliación de la vida familiar e igualdad.
  • Salud laboral.
  • Acción sindical.

Vamos más allá de las disposiciones del Convenio, otorgando a nuestros empleados:

 

En Junio 2021 ha entrado en vigor el Plan de Pensión de Empleo (PPE), un producto de previsión creado con la finalidad principal de complementar las prestaciones de la Seguridad Social en el momento de la jubilación y beneficiarse de un ahorro fiscal desde la primera aportación.

 

Hemos realizado una valoración de las retribuciones de trabajo en especie para la concesión de préstamos a tipos preferentes a los empleados de las Cooperativas de Crédito, para la adquisición de vivienda habitual y otras necesidades de carácter social.

DESCONEXIÓN LABORAL

Las nuevas herramientas digitales han traído muchos beneficios tanto para nuestra Entidad como para nuestros colaboradores. Sin embargo, también ha potenciado un serio problema, el de la dificultad a desconectar del trabajo fuera de los horarios laborales.

En la Entidad cumplimos con todas las disposiciones del Convenio Colectivo para las Sociedades Corporativas de Crédito respecto a la jornada de trabajo y la conciliación de la vida familiar.

Respecto a la desconexión digital, la misma está regulada en el nuevo convenio de cooperativas de crédito a la cual estamos adheridos y nos comprometemos a respetar. Como parte firmante, consideramos que la desconexión digital es un derecho cuya regulación contribuye a la salud de las personas trabajadoras. La desconexión digital es además necesaria para hacer viable la conciliación de la vida personal y laboral, reforzando así las diferentes medidas reguladas en esta materia.

Nos comprometemos a hacer respetar todas las medidas recogidas en dicho convenio, entre las que destacamos que:

 

  Se reconoce el derecho de las personas trabajadoras a no atender dispositivos digitales, fuera de su jornada de trabajo, ni durante los tiempos de descanso, permisos, licencias o vacaciones, salvo que se den las causas de urgencia justificada estipuladas en el punto 3, con la única excepción de aquellas personas que se encuentren “de guardia” o similar.
  La comunicación sobre asuntos profesionales se realizará dentro de la jornada de trabajo.
  En consecuencia, se procurará evitar, salvo que se den las situaciones de urgencia, la realización de llamadas telefónicas, el envío de correos electrónicos o de mensajería de cualquier tipo fuera de la jornada laboral.
  Se considerará que concurren circunstancias excepcionales muy justificadas cuando se trate de supuestos que puedan suponer un riesgo hacia las personas o un potencial perjuicio empresarial para el negocio, cuya urgencia requiera de la adopción de medidas especiales o respuestas inmediatas.

Además cumplimos y respetamos las disposiciones del ‘Derecho a la desconexión digital en el ámbito laboral’ LOPDGDD, que estipula nuestros colaboradores no están obligados a responder emails, mensajes o llamadas fuera de su horario laboral. Consiste en respetar el tiempo de descanso, los permisos y las vacaciones, además de la intimidad personal y laboral de los trabajadores.

Al margen de estas medidas y compromisos, no disponemos actualmente de una política propia relativa a esta materia. Sin embargo, se trata de una cuestión que será abordada en el corto plazo.

Tal y como se estipula en el Convenio, la jornada máxima de trabajo, en cómputo anual, es de mil setecientas horas.

Contamos con un acuerdo interno de flexibilidad horaria que, además, prohíbe las horas extraordinarias y permite la ampliación de los permisos en caso de que fuera necesario.

ABSENTISMO LABORAL

El resultado del absentismo laboral recoge los permisos reconocidos en Convenio, periodos de vacaciones, descansos parentales, y procesos de IT/AT que se hayan producido durante la vigencia del ejercicio.

ABSENTISMO

2021

2022

Número total de días de absentismo

9.100,28

9.498,54

Número total de horas de absentismo

63.344,71

66.223,96

Garantizar la salud y seguridad de nuestra plantilla conforma una de las mayores prioridades que tenemos en la Entidad en la gestión de nuestra plantilla.

Así, hemos definido un Plan de Prevención de Riesgos Laborales que tiene por objetivo definir, en todos los niveles jerárquicos, los procedimientos necesarios para la implementación efectiva y eficaz del mismo. Esto permite sistematizar, planificar, organizar, mejorar y controlar adecuadamente todas las actividades preventivas que sea necesario realizar en nuestra Entidad para eliminar, reducir y controlar los riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores.

 

Dicho plan fue aprobado por la Dirección, que se compromete a que sea asumido por toda la estructura organizativa y que ser conocido por todos los trabajadores. Contamos con un Comité de Salud y Seguridad, encargados de la supervisión, control y seguimiento en materia preventiva.

 

Además, cumplimos con las disposiciones del Convenio Colectivo respecto a la salud laboral.

 

Prueba de la implementación de este plan de prevención de riesgos laborales es la baja tasa de casos de accidente laboral. Tanto en 2020, 2021 como en 2022 no hemos tenido enfermedades profesionales dentro de nuestra plantilla. Respecto a los accidentes, hemos contado con 1 caso leve de accidente laboral con baja y 3 sin baja.

 

A continuación, se presentan nuestros datos al respecto en el ejercicio y su evolución comparado con el año anterior (accidentes in itinere).

 

 ACCIDENTES Y ENFERMEDADES PROFESIONALES

2021

2022

Hombres

Mujeres

Hombres

Mujeres

Número de casos de enfermedades profesionales

0

0

0

0

Número de accidentes con baja

1

1

0

1

Número de accidentes sin baja

0

1

0

3

 

ACCIDENTE LABORAL

2021

2022

Tasa / plantilla

0,64%

0,60%

Tipo de lesión

LEVE

LEVE

ÍNDICES

2021

2022

Índice de incidencia

143,20

309,04

Índice de Frecuencia

1,10

1,72

Índice de gravedad

0,06

0,11

En el ámbito de las relaciones sociales, promovemos un marco de diálogo social y de relaciones cooperativas con los representantes del conjunto de trabajadores con el objetivo de tener una visión compartida de los retos y necesidades que tienen nuestros colaboradores para garantizar su estabilidad y crecimiento dentro de la entidad.

Cumplimos con todas las disposiciones del Convenio Colectivo en lo que respecta a la acción sindical, incluyendo, los comités de empresa como órgano representativo de los trabajadores. La Dirección le aporta a este comité los medios necesarios para su correcto funcionamiento y se encarga de cumplir con todas las garantías dispuestas.

Asimismo, reconocemos a las Organizaciones Sindicales representativas las competencias siguientes:

 

   

Difundir y fijar publicaciones, avisos y anuncios de carácter sindical en los tablones y herramientas informáticas puestas a disposición.

Recaudar y tener derecho al descuento en nómina de las cotizaciones de sus afiliados.

 

Además, tenemos habilitado un espacio online que contiene toda la información sindical y los anuncios del mismo.

Cumplimos con las disposiciones de la Organización Internacional del Trabajo relacionadas con el respeto a la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva a través de las disposiciones recogidas en el Convenio de Cooperativas de Crédito, sin haber identificado la necesidad de contar con medidas propias implementadas al respecto.

La formación constituye uno de los pilares básicos y estratégicos en la gestión de nuestros colaboradores. Significa la materialización del compromiso de nuestra Entidad por tener colaboradores que puedan crecer dentro de la entidad, adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías, descubrir otros aspectos de su profesión y plantearse nuevos desafíos. Se trata de una herramienta clave para mantener intacta la motivación de nuestros colaboradores en el tiempo, crear un sentimiento de pertenencia a la Entidad y ayudarles a cumplir sus objetivos.

Planificamos y ejecutamos las formaciones en función de la obligatoriedad de las mismas y las necesidades que se van identificando en cada departamento a lo largo del ejercicio, si bien dicho proceso no está actualmente recogido en un plan de formación formal.

Para ello, se lleva a cabo una reunión en el último trimestre del año, con jefes de zona, departamentos y dirección, con el objetivo de poner en común las distintas necesidades formativas, además de planificar calendarios de la formación obligatoria del Banco de España y la CNMV.

En 2022 hemos impartido un total de más de 18.384 horas de formación. Las mismas incluyeron, entre otros, los siguientes temas:

En el ejercicio 2021 se impartieron alrededor de 20 mil horas de formación, distribuidas por categoría profesional de la siguiente manera:

HORAS DE FORMACIÓN

2021

2022

AD

4,5

0

GRUPO I

37,8

16,22

GRUPO II NIVEL 1

123

22,61

GRUPO II NIVEL 3

103,1

72,86

GRUPO II NIVEL 4

379,2

250,24

GRUPO II NIVEL 5

148,1

62,60

GRUPO II NIVEL 6

3.900,00

3.004,64

GRUPO II NIVEL 7

3.992,60

2.635,11

GRUPO II NIVEL 8

1.086,00

1.151,17

GRUPO II NIVEL 9

3.544,80

3.578,58

GRUPO II NIVEL 10

6.860,30

6.462,45

GRUPO II NIVEL 11

1.413,40

1.124,75

GRUPO III AYUDANTE B

71,5

0,00

GRUPO III PERS. NO CULIFICADO

58,3

3,00

 

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Nuestro equipo comercial cuenta con objetivos anuales de rendimiento comercial evaluados anualmente. La evaluación de desempeño se realiza de manera informal por cada jefe de equipo. No contamos actualmente con una política de evaluación de desempeño.

 

Al realizar nuestra actividad únicamente en territorio español, la igualdad y el derecho a la no discriminación de nuestros colaboradores están garantizados en la Constitución Española, la Normativa de la Unión Europea y la Legislación Laboral Española, donde se contemplan un conjunto de medidas eficaces para actuar contra estos asuntos.

De la misma manera, los principios de igualdad, diversidad y accesibilidad universal forman parte de los valores básicos en nuestra manera de gestionar la relación con nuestros colaboradores, haciendo nuestros los criterios establecidos en legislación vigente en la materia como hemos mencionado.  

Aplicando estos principios, la Entidad se encuentra actualmente en fase de negociación de su Plan de Igualdad, diseñado para recoger medidas que contribuyan a la efectiva integración de la igualdad de trato y oportunidades sin distinción de sexo en todas nuestras operaciones.

Se trata de un compromiso recogido también en nuestro Código de Conducta, en el que promovemos dar un trato correcto a todos los empleados, garantizando que no se produzcan situaciones que supongan ningún tipo de discriminación en toda nuestra entidad.

Además, contamos con un Protocolo de actuación contra el acoso sexual y moral en el que nos comprometemos a rechazar cualquier tipo de acoso, protegiendo especialmente al empleado que sea víctima de dichas situaciones y adoptando las medidas que sean necesarias para llevar a cabo dicha protección. A través de este Protocolo, la Entidad busca establecer un método que se aplique, tanto para prevenir, como para solucionar las reclamaciones relativas al acoso con las debidas garantías y tomando en consideración las normas constitucionales, laborales y las declaraciones relativas a los principios y derechos fundamentales en el trabajo.

No se han identificado, ni se han recibido denuncias por discriminación en el ejercicio 2022

 

5. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS HUMANOS

En la Entidad estamos comprometidos con “Defender los derechos humanos, luchar contra la pobreza y generar políticas de igualdad e inclusión financiera”. Se trata de uno de los siete principios que guían nuestra política de Sostenibilidad.

En este marco, tenemos una tolerancia cero ante cualquier violación de los Derechos Humanos en cualquier nivel de nuestra cadena de valor y hacia todos y cada uno de nuestros grupos de interés, como detallamos a continuación.

NUESTROS EMPLEADOS

Tal y como hemos detallado en el bloque 4. Cuestiones relativas al personal, nuestros colaboradores son nuestro mayor activo y por tanto nos esforzamos por brindarles unas condiciones de trabajo idóneas para asegurar su bienestar dentro de nuestra entidad.

Fieles a nuestro compromiso con el respeto de los Derecho Humanos, rechazamos firmemente cualquier tipo de explotación laboral, trabajo infantil y trabajo forzoso.

Promovemos los convenios fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo relativos a la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva como hemos detallado en la organización de nuestro diálogo social, en el punto 4.4 de este informe.

Asimismo nos aferramos a los principios de igualdad del Convenio Colectivo que determinan que las relaciones laborales en las empresas deben estar presididas por la no discriminación por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, adhesión sindical o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.

Este compromiso se ve reflejado en los trabajos que estamos realizando para definir e implementar un Plan de Igualdad, tal y como hemos detallado en el punto 4.6 de este informe.

Promovemos los convenios fundamentales de la

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO

 relativos a la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva

NUESTRAS OPERACIONES

Realizamos todas nuestras operaciones en el ámbito nacional español y como tal aseguramos en todo momento el cumplimiento de la Constitución Española en referencia a los derechos fundamentales y las libertades públicas que se plasma en leyes y convenios. laborales a través del departamento legal y el área de prevención

NUESTROS PROVEEDORES

Nuestro compromiso con el desarrollo del territorio se ve reflejado en la elección de nuestros proveedores. En efecto, todos nuestros proveedores son nacionales – y muchos de ellos locales. Por tanto, estos proveedores deben aferrarse a cumplir con las disposiciones de la Constitución Española en referencia a los Derechos Humanos.

NUESTROS CLIENTES Y LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 

La información constituye un activo de primer orden para la Entidad, desde el momento en que resulta esencial para la prestación de gran parte de los servicios. Por otro lado, las tecnologías de la información y las comunicaciones se han hecho imprescindibles también cada vez más para la Entidad. Sin embargo, las indiscutibles mejoras que aportan al tratamiento de la información vienen acompañadas de nuevos riesgos, y por lo tanto es necesario introducir medidas específicas para proteger tanto la información como los servicios que dependan de ella.

La seguridad de la información tiene como objetivo proteger la información y los servicios reduciendo los riesgos a los que están sometidos hasta un nivel que resulte aceptable. Dentro de cada organización sólo sus máximos directivos tienen las competencias necesarias para fijar dicho nivel, ordenar las actuaciones y habilitar los medios para llevarlas a cabo. En este sentido, establecer una política de seguridad de la información, y hacer el subsiguiente reparto de tareas y responsabilidades, son actuaciones prioritarias, puesto que son los dos instrumentos principales para el gobierno de la seguridad y constituyen el marco de referencia para todas las actuaciones posteriores.

En relación a la seguridad de la información es de obligado cumplimiento las siguientes legislaciones:

 

El Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), y su transposición a la legislación española, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, obligan al Responsable del Tratamiento a adoptar tanto las medidas jurídicas, como de índole técnica y organizativa, necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

 

La Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público establece que las Administraciones Públicas se relacionarán entre sí y con sus órganos, organismos públicos y entidades vinculados o dependientes a través de medios electrónicos, que aseguren la interoperabilidad y seguridad de los sistemas y soluciones adoptadas por cada una de ellas, garantizarán la protección de los datos de carácter personal, y facilitarán preferentemente la prestación conjunta de servicios a los interesados y recoge el Esquema Nacional de Seguridad en su artículo 156.

 

La Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, recoge en su artículo 13 sobre derechos de las personas en sus relaciones con las Administraciones Públicas el relativo a la protección de datos de carácter personal, y en particular a la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas.

Todo ello motiva el cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad, aprobado mediante Real Decreto 3/2010, y modificado recientemente por el Real Decreto 951/2015

En este marco, contamos con una Política de Seguridad de la Información en la que se definen las condiciones necesarias de confianza en el uso de los medios electrónicos, a través de medidas para garantizar la seguridad de los sistemas, los datos, las comunicaciones, y los servicios electrónicos, que permita a los ciudadanos y a las Administraciones públicas, el ejercicio de derechos y el cumplimiento de deberes a través de estos medios.

Durante 2022 se han llevado a cabo todos los trabajos de auditoría necesarios con vistas a renovarla certificación de nuestros sistemas de información por el Instituto IVAC conformes con el esquema nacional de Seguridad en 2023.

 

Nuestro S.I. fue certificado por el Instituto IVAC conformes con el ESQUEMA NACIONAL DE SEGURIDAD

La protección de datos

La protección de datos forma una parte esencial de nuestro Sistema de Seguridad de la Información.

 

Estamos comprometidos con la protección de los datos de los clientes de forma personal mediante la mejora continua y control de la Política de Protección de Datos. Asimismo, realizamos un refuerzo de las garantías de sus derechos digitales por medio de la evolución de los distintos canales de comunicación y servicio.

En este sentido, contamos con un Manual de Protección de Datos con el objetivo de facilitar a nuestros empleados el cumplimiento y adaptación al Reglamento General de Protección de Datos. En este manual se describen los principios relativos al tratamiento de datos personales, los requisitos que debe reunir el consentimiento para su validez, la información que deberá facilitarse a los interesados en el momento de la recogida de los datos y, la descripción de los derechos y obligaciones que aplican a los interesados, responsables y encargados del tratamiento.

 

Hemos desarrollado un manual de

PROTECCIÓN DE DATOS

En este manual se rigen, entre otros los siguientes ámbitos:

 

 
La actualización y conservación de datos.
 
La gestión de datos de menores de edad.
 
El ejercicio de derechos.
 
El consentimiento e información.
 
Evaluación de impacto y análisis de riesgos.
 
Comunicación con la agencia española de protección de datos.
 
Notificación de incidencias graves.

NUESTROS CLIENTES Y LA INCLUSIÓN Y ACCESIBILIDAD FINANCIERA

En la Entidad estamos convencidos de que el acceso a los servicios financieros forma parte de los derechos básicos de todo ciudadano. Es por ello que estamos comprometidos con ofrecer servicios bancarios de base a la población en dificultad y acercar los servicios financieros a zonas rurales. Como prueba de este compromiso, tenemos 56 puntos de atención que se encuentran en pueblos de menos de 2.000 habitantes.  

 

6. LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y EL SOBORNO

 

Como institución financiera, prestamos una gran importancia al cumplimiento normativo garantizando y asegurando las mejores prácticas bancarias. Se trata, no solo de un requisito legal sino también de un compromiso ético que tenemos en la Entidad.

En este marco, y de conformidad con la Norma UNE 19601, el Consejo Rector ha aprobado una Política de Cumplimiento Penal cuyos principios fundamentales son los siguientes:

Contamos con una

POLÍTICA DE CUMPLIMIENTO PENAL

en conformidad con UNE 19061

  • Actuar conforme a las leyes y normas vigentes, así como al Código de Conducta, a los principios de actuación y a las políticas y procedimientos internos desarrollados.
  • Promover una cultura de cumplimiento y de “tolerancia cero” a la comisión de actos ilícitos o fraudulentos, así como la aplicación de los principios de ética y comportamiento responsable.
  • Dotar al SGCP y al Órgano de Cumplimiento Penal de los recursos financieros, materiales y humanos adecuados y suficientes para su funcionamiento eficaz.
  • Definir y revisar la consecución de los objetivos de cumplimiento penal.
  • Identificar las actividades en cuyo ámbito puedan ser cometidos los delitos, analizar los riesgos y controles asociados a los mismos y definir un plan de tratamiento de riesgos, que incluya controles eficaces, permanentes y actualizados.
  • Establecer políticas y procedimientos internos dirigidos a evitar que las personas bajo el ámbito de aplicación de la Política puedan ostentar facultades de decisión no sometidas a control.
  • Asegurar la autoridad e independencia del Órgano de Cumplimiento Penal de la Entidad.
  • Proporcionar apoyo formativo continuo a las personas bajo el ámbito de aplicación de la Política.
  • Transmitir la responsabilidad de las personas físicas o jurídicas bajo el ámbito de aplicación de la presente Política respecto a la vigilancia de conductas potencialmente ilícitas desde la perspectiva penal al Comité de Dirección de la Entidad, en relación a los empleados bajo su responsabilidad, sobre posibles comportamientos ilícitos penales y procesos de detección y reporte establecidos.
  • Garantizar la confidencialidad y protección del denunciante, con el fin de favorecer las comunicaciones de hechos o conductas sospechosas relativas a riesgos penales, a través del Canal Ético establecido en la Entidad a tal efecto.
  • Investigar a la mayor brevedad los hechos o conductas sospechosas comunicadas al Órgano de Cumplimiento Normativo, garantizando los derechos, en todo caso, tanto del denunciante como del/los denunciado/s.
  • Aplicar el régimen disciplinario ante incumplimientos internos vinculados a posibles ilícitos penales en atención a la normativa interna y legal de aplicación, así como en relación con su SGCP y a su correspondiente Política.

Además de esta política, el Sistema de Gestión de Cumplimiento Penal, en adelante (SGCP) incluye los siguientes elementos:

 

COMITÉ DE ÉTICA Y DE CONDUCTA

Hemos creado un órgano con poderes autónomos de iniciativa y control para la supervisión del funcionamiento y cumplimiento del Sistema.

MAPA DE RIESGOS PENALES

Hemos identificado las actividades en cuyo ámbito puedan ser cometidos los delitos que deben ser prevenidos y realizado análisis de riesgos penales, que incluyen los controles implantados y una planificación de aquellos pendientes de implantar.

PROTOCOLO DE ACTUACIÓN

Hemos implantado medidas organizativas y procedimientos que concretan el proceso de formación de la voluntad de la persona jurídica, de adopción de decisiones y de ejecución de las mismas.

FORMACIÓN Y CONCIENCIACIÓN EN COMPLIANCE

Formación continua a las personas bajo el ámbito de aplicación de Sistema. 

CANAL ÉTICO

Comunicación de incumplimientos e irregularidades al Comité de Ética y de Conducta, a través del propio Canal.

SISTEMA DE REVISIÓN PERIÓDICA

Verificación periódica y modificación cuando se requiera o se produzcan cambios en la Entidad, en la estructura de control o en la actividad desarrollada.

SISTEMA DISCIPLINARIO

Aplicación de un régimen disciplinario ante incumplimientos internos en atención a la normativa interna y legal de aplicación.

 

Además, contamos con sistemas de control interno y de gestión de riesgos de cumplimiento, que aseguran el cumplimiento de las normas que le resultan de aplicación y garantizan las buenas prácticas bancarias. Ambos fueron detallados en el bloque 1. Modelo de Negocio de este informe.

A continuación, realizamos un énfasis en las medidas adoptadas por la Entidad para prevenir, mitigar y luchar contra la corrupción, el soborno, el blanqueo de capitales y el financiamiento del terrorismo.

En la Entidad, como parte de nuestros compromisos éticos, rechazamos firmemente cualquier forma de Corrupción y Soborno.

 

Este compromiso se refleja en nuestro Código Ético y de Conducta en el que establece los estándares de actuación del personal de la Entidad. Este documento define los principios de actuación para la prevención de cometer actos ilícitos o contrarios a la ética y buenas prácticas comerciales.

El Código de Conducta de la Entidad tiene como principal objetivo transmitir confianza a los clientes y a la sociedad en general, estableciendo el deber de los directivos y empleados de ajustar su actividad y actuación a unos principios y comportamientos éticos.

De esta manera, el Código de Conducta supone la asunción de un compromiso por parte de la Entidad frente a todos los agentes relacionados con la misma; clientes, empleados y la sociedad en general. Asimismo, colabora en la configuración de la conducta ética de los empleados y produce un efecto disuasorio sobre posibles desviaciones de la misma y contribuye, finalmente, a la transparencia de la Entidad.

Nuestro

CÓDIGO DE CONDUCTA

refleja los valores y compromisos de nuestra Entidad

El código, que está disponible en la Intranet de empleados, gira en torno a los principios y valores corporativos de la entidad. Los profesionales de la Entidad tienen la obligación de conocer el Código Ético y de Conducta, cumplirlo y colaborar para facilitar su cumplimiento.

El Comité de Ética y Conducta es el encargado de velar por el cumplimiento del código, así como de promover comportamientos éticos dentro de la entidad. Sus principales funciones en este ámbito son:

 

 
Fomentar la difusión, conocimiento y cumplimiento de la Normativa y del Código de Conducta de Directivos y empleados.
 
Interpretar el Código de Conducta de Directivos y empleados y orientar las actuaciones en caso de duda.
 
Promover una cultura preventiva basada en el principio de “tolerancia cero” hacia la comisión de actos ilícitos o fraudulentos.
 
Recepción, filtrado, clasificación y gestión de las denuncias recibidas por el Canal de Denuncias (ver abajo).
 
Impulsar y supervisar de manera continua la implementación y eficacia del SGCP en los distintos ámbitos

 

CANAL DE DENUNCIAS

Dentro de las medidas adoptadas en el marco de nuestro modelo de Prevención de Riesgos Penales (PRP), se habilitó un canal de comunicación con el órgano responsable de este modelo para denunciar conductas que pudieran ser constitutivas de delitos y se estableció un procedimiento disciplinario para sancionar adecuadamente el incumplimiento de todas las medidas incluidas en dicho modelo.

 

El canal de denuncias, en adelante, Canal Ético, se configura como un mecanismo más de los adoptados por la Entidad en esta materia, muy útil a la hora de facilitar la toma de conocimiento de todas aquellas conductas cometidas en el seno de la organización, que pudiesen ser constitutivas de delito y respecto de las cuales, se haga necesario llevar a cabo la oportuna investigación de las mismas y, en su caso, la adopción de las medidas correctivas pertinentes para evitar la responsabilidad penal de la Entidad.

El mismo está regido por un reglamento que establece el procedimiento de aplicación al mismo como canal de comunicación para la recepción de denuncias relacionadas con:

 

Cualquier conducta tipificada en el Código Penal y, en especial, aquellas que pudieran dar lugar a la responsabilidad penal de las personas jurídicas recogidas en el SGCP de la Entidad.

 

Las violaciones del Código de Conducta de los Directivos y Empleados.

 

Cualquier hecho o situación que pueda ser constitutiva de infracción o sanción administrativa contemplada en la normativa vigente en cada momento.

 

Cualquier irregularidad (error material o fraude) cometida en el proceso de emisión de Información Financiera y contable de la Entidad.

Igualmente, este Canal Ético se configura como un medio para que cualquier usuario del mismo, pueda dirigir consultas al Órgano de Cumplimiento Penal, relacionadas con cualquiera de los asuntos que entran dentro del ámbito de sus competencias, y obtener de éste el debido asesoramiento al respecto.

La existencia del Canal Ético se comunica a los grupos de interés externos a nuestra Entidad a través de información publicada en la web.

En cuanto a nuestros empleados, se comunica la existencia de este canal a través de:

 

   

Un comunicado interno en el que se indique la forma de acceder al mismo y sus posteriores pasos.

Información mediante repositorio en la Intranet de la Entidad.

En todo caso, tanto internamente como externamente, se comunica sobre la confidencialidad de las denuncias recibidas, la posibilidad para los empleados de remitir denuncias de forma anónima, y la protección garantizada para el denunciante.

En 2022, no se han recibido denuncias a través de este canal.

 

Caja Rural de Zamora, Entidad Financiera debidamente constituida y domiciliada en España, está comprometida en el cumplimiento estricto de toda normativa, nacional e internacional, de prevención del blanqueo de capitales y de financiación del terrorismo.

Así, aplicamos los más altos estándares en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo y colaboramos activamente con las autoridades competentes en la prevención y detección de este tipo de conductas.

Cooperamos con la sociedad y con las autoridades al reconocer la importancia de la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, prohibiendo, entre otras, las siguientes conductas:

 

 
Participar en cualquier actividad que tenga como finalidad ocultar el origen ilícito de bienes o derechos mediante el incumplimiento de la legislación vigente en materia de prevención de blanqueo de capitales.
 
Aceptar fondos o depósitos sabiendo que proceden o serán utilizados para cometer delitos relacionados con organizaciones y grupos terroristas o para hacerlos llegar a éstos.
 
Aceptar fondos o depósitos sabiendo que serán destinados a donaciones o aportaciones ilegales a partidos políticos.

 

Los empleados deben observar las normas internas, en particular, el Manual de Prevención de Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo y los principios recogidos en el Código de Conducta de empleados y directivos. La no observancia de estos Principios de Actuación podría generar la comisión de un delito de blanqueo de capitales, de financiación al terrorismo y/o de financiación ilegal de partidos políticos.

Estas políticas y procedimientos tienen como objetivo la no utilización de la estructura de la Entidad para la realización de actividades que pudieran estar relacionadas con el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Las principales obligaciones recogidas en las mencionadas políticas y procedimientos consisten en:

  • Establecimiento de políticas y procedimientos de admisión de clientes.
  • En todo caso, está prohibido el establecimiento de relaciones de negocio tanto con personas incluidas en la lista pública de la Unión Europea de personas relacionadas con el terrorismo, como con Bancos Pantalla (Shell Banks).
  • Establecimiento de medidas de diligencia debida a todos los clientes. Estas medidas de diligencia debida, formadas por las obligaciones de identificar, conocer y realizar un seguimiento continuo de la relación de negocios, se aplicarán en función del riesgo asignado a cada cliente.
  • El conocimiento de la actividad del cliente implica más acciones que la mera aportación de documentación.
  • Conservación digitalizada de los documentos identificativos y acreditativos de la actividad de los clientes durante un plazo de diez años.
  • Análisis de operaciones, a través de herramientas informáticas que permitan la detección de operaciones sospechosas o inusuales.
  • Comunicación al Servicio Ejecutivo de todas aquellas operaciones sospechosas de estar relacionadas con el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo.
  • Comunicación al SEPBLAC de toda aquella información que sea bien requerida por dicho organismo, bien de obligada comunicación.
  • Formación a todos los empleados de la Entidad en materia de prevención de blanqueo de capitales.
  • Acceso por parte de todos los empleados de la Entidad tanto a las políticas y procedimientos escritos internos, como a cualquier modificación de las mismas.
  • Auditoria anual por parte de un experto externo en materia de prevención del blanqueo de capitales, que analiza tanto los procedimientos establecidos en materia de prevención del blanqueo de capitales, así como su cumplimiento.
  • Establecimiento de un Órgano de Control Interno.

Además, contamos con un cuestionario de honorabilidad que tiene por finalidad recoger datos en relación con la Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo, al objeto de dar cumplimiento con los estándares que la Entidad tiene establecidos en esta materia y poder hacer una evaluación adecuada al respecto. El mismo debe de ser cumplimentado por todas las personas que se incorporen en la Entidad.

Todas las políticas y procedimientos que en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo son aplicadas por la Entidad, son actualizadas en función de lo establecido en la normativa vigente en cada momento.

 

Contamos con una Metodología de Análisis de Riesgos que incluye la identificación, el análisis y la evaluación de los riesgos penales para:

 

 

Identificar los riesgos penales que la Entidad pueda razonablemente anticipar, considerando los factores relacionados con la misma y su contexto.

 

Analizar los riesgos penales identificados.

 

Evaluar los riesgos penales identificados.

Asimismo, incluye la valoración de la adecuación del diseño y eficacia de los controles existentes en la Entidad.

En el caso de identificación de deficiencias en determinados controles, la Entidad tomará las medidas oportunas para remediarlas, implantando planes de acción que mitiguen los riesgos asociados a dichos controles.

Así, se identifican, para cada actividad de cada departamento, los principales riesgos de cumplimiento Penal a los cuales están expuestos, incluidos la corrupción entre particulares y el blanqueo de capitales.

Esta herramienta está complementada por el Manual del Sistema de Gestión de Cumplimiento Penal. Este Manual es producto de una revisión que, a la luz de las citadas Leyes Orgánicas de reforma del Código Penal, se ha realizado para verificar la suficiencia de los procedimientos y controles actualmente existentes en la Entidad para la efectiva prevención y mitigación de los riesgos penales. 

Por ello, se ha realizado un análisis de riesgos penales que hipotéticamente pueden producirse en las distintas Áreas de la Entidad, teniendo en cuenta, tanto los procedimientos y controles ya existentes, como la sensibilidad a los riesgos penales detectada en función de su sector de actividad.  

Estamos comprometidos con la transparencia en nuestras relaciones con las Administraciones Públicas.

Para nuestra Entidad es esencial el mantenimiento de unas fluidas y constantes relaciones con las Administraciones Públicas, basadas en la rectitud, la honorabilidad y el imperio de la ley. Por ello, prohibimos a los directivos y empleados cualquier conducta que pueda estar vinculada con el cohecho, el tráfico de influencias, o la corrupción en las transacciones internacionales, como por ejemplo:

 

 

Ofrecer o entregar a funcionarios, organismos o Administraciones Públicas (Banco de España, Banco Central Europeo, Comisión Nacional del Mercado de Valores, Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias y demás organismos supervisores, así como a las autoridades fiscales, Agencia Española de Protección de Datos, etc.) cualquier regalo que exceda de los usos sociales, bien con la intención de obtener un beneficio o incluso en mera consideración de su cargo. En este sentido, resultan improcedentes los viajes, comidas de excesivo valor, ofrecimiento de empleo, regalos de valor elevado, etc.

 

Acceder a las peticiones o solicitudes de los regalos o beneficios antes mencionados de esos mismos funcionarios o autoridades.

 

Influir en un funcionario público o autoridad, aprovechándose de una relación personal para conseguir una resolución que pueda generar un beneficio. Por ejemplo, utilizar por parte de un empleado que previamente haya sido funcionario público su relación personal para influir de forma indebida sobre sus excompañeros.

 

En 2022, nuestra fundación ha aportado un total de 2.240.900 € a patrocinios y fundaciones sin ánimo de lucro.

Por otra parte, desde nuestra Entidad, hemos aportado 1.175.700 € en donaciones y acciones sociales en el ejercicio.

APORTACIONES A FUNDACIONES Y ENTIDADES SIN ÁNIMO DE LUCRO (miles de €)

 

2021

2022

Fundación Caja Rural de Zamora (patrocinios, fundaciones e instituciones)

1.338,3 €

2.240,90 €

Caja Rural de Zamora - Entidad (donaciones y acciones sociales)

828,1 €

1.175,7€

TOTAL

2.166,4 €

3.416,6 €

 

 

7. COMPROMISOS CON LA SOCIEDAD

Los orígenes de nuestra Entidad se basan en un modelo de banca que está estrechamente ligado a nuestros socios cooperativistas, y por tanto a la mejora y evolución sostenible de los territorios donde estamos presentes.

Nuestro compromiso con la sociedad se ve reflejado principalmente en las acciones y esfuerzos que realizamos por promover el empleo y el desarrollo local, luchar contra la exclusión financiera, apoyar el sector agrario, así como desarrollar acciones de solidaridad a través de nuestra Fundación y del Grupo Caja Rural. A continuación, detallamos cada uno de estos compromisos que tiene la Entidad.  

COMPROMISO CON EL EMPLEO

 

Nuestro compromiso con el empleo se ve reflejado en nuestra estrategia de diferenciación respecto a la clara tendencia en el sector bancario en general de reducir el personal y el número de oficinas, remplazando las relaciones físicas por herramientas digitales. Creemos firmemente en la importancia de mantener un trato cercano con nuestros clientes, ofreciendo herramientas digitales de última tecnología, no como un remplazo, sino como un complemento de esta relación.

Contrariamente a nuestros competidores, no hemos procedido a ninguna reducción ni de personal ni de número de oficinas. Por el contrario, hemos aumentado nuestra plantilla un 5% en 2022 respecto a 2021.

No hemos procedido a NINGÚN PLAN DE REDUCCIÓN DE PLANTILLA

COMPROMISO CON EL DESARROLLO LOCAL

 

Nuestro

COMPROMISO CON EL TERRITORIO

forma parte de nuestro ADN

Estamos comprometidos con nuestra gente, nuestra tierra, con la formación, con la educación, con el medio ambiente y con los sectores más afectados por la crisis sanitaria. Por este motivo, nos hemos involucrado, si cabe, aún más, en ayudar a la sociedad, fomentando nuestro modelo de banca local, cercana y de las personas.

Trabajamos para mejorar la sociedad y los sectores económicos y sociales que nos rodean permaneciendo siempre cercanos a nuestro entorno social y empresarial, lo que nos permite aportar un trato cercano, de persona a persona.

Brindamos servicios financieros a más de 150.000 clientes y 505 cooperativas, de las cuales 251 son socias. Además, contamos con una extensa red de 104 puntos de atención al cliente en la Comunidad de Castilla y León.  

Por último, somos la Entidad financiera elegida por el 88% de las cooperativas de la región y aportamos el 28% de todos los seguros agro-pyme de la provincia.

NUESTRO COMPROMISO CON LA INCLUSIÓN FINANCIERA

La inclusión financiera tiene, hoy en día, más relevancia que nunca. Vivimos en un mundo global en el cual es necesario que todos los ciudadanos tengan acceso a servicios financieros de calidad para poder realizar sus operaciones bancarias en el momento que lo necesiten.

 

El Banco Mundial define la inclusión financiera como “el acceso de personas físicas y empresas a productos financieros útiles y asequibles que satisfagan sus necesidades        —transacciones, pagos, ahorros, crédito y seguro— prestados de manera responsable y sostenible”. En este proceso entran se interrelacionan dos factores relevantes: el derecho de la persona a recibir un buen servicio y el compromiso de la Entidad con el bienestar financiero de su propio cliente.

En nuestra labor como cooperativa de crédito, nos encargamos de luchar contra la exclusión financiera para que los ciudadanos de nuestro área de influencia puedan operar con total comodidad a través de nuevos cajeros, sucursales móviles y empleados que se desplazan a los municipios desatendidos en horarios especiales.

La lucha contra la

EXCLUSIÓN FINANCIERA

es una de nuestras prioridades

La disminución significativa de oficinas bancarias en España en los últimos años ha acrecentado el riesgo de exclusión financiera para algunos clientes de las zonas rurales. Estos clientes tienden a mantener una preferencia por el canal oficina y buscan una oferta especializada, sobre todo en el segmento de empresas. En este contexto, el papel de las oficinas rurales es doble: permite al sector bancario especializarse en sectores económicos críticos para amplias partes del territorio, como el agrícola, y a la vez mantener el compromiso con la inclusión.

Teniendo en cuenta esta situación, en la Entidad, tenemos abiertos 56 puntos de atención al cliente en poblaciones de menos de 2.000 habitantes (representando un 54% del total de nuestros puntos de atención al cliente), luchando así contra la despoblación rural y la exclusión financiera de estas zonas. Esta medida no solo ayudará a las personas que viven en los pueblos, sino también a los visitantes que tengan allí su segunda residencia o a los turistas nacionales e internacionales que quieran conocer de cerca la región y retirar dinero para favorecer la restauración y la hostelería de la región, favoreciendo así el desarrollo económico. De la misma manera, acercamos nuestros servicios financieros, varias horas por semana, en zonas rurales recluidas.

NUESTRO COMPROMISO CON EL SECTOR AGRARIO

Tramitamos más del

50% DE EXPEDIENTES DE LA PAC DE LA PROVINCIA

La financiación en el sector agrario es una de las piezas estratégicas dentro de la actividad, cuya evolución en los últimos años ha ido en paralelo a las nuevas necesidades de los profesionales del campo.

En la Entidad comprendemos y tenemos constancia de los problemas de los agricultores y ganaderos y compartimos vida con ellos en los municipios rurales. Sabemos del campo porque formamos parte de él. Nuestra mejora en la capacitación y el asesoramiento técnico nos ha conducido a incidir, ante las adversidades climáticas, en la necesidad de cubrir los riesgos para asegurar la renta de nuestros clientes y socios.

Nuestra ventaja competitiva reside en el asesoramiento, además del conocimiento, que estriba en la cercanía y el contacto directo con las personas y sus explotaciones. Tenemos un servicio general asegurador de primer nivel con todos los aseguramientos necesarios que demandan nuestros socios y clientes.

Llevamos muchos años trabajando en equipo con nuestros agricultores y ganaderos. La Entidad tramita más de la mitad de los expedientes de la PAC(Política Agraria Común. La PAC es una política común para todos los países de la UE que tiene el objetivo de promover y mantener viva la economía rural, impulsando el empleo en la agricultura, las industrias agroalimentarias y los sectores asociados.) de la provincia de Zamora, siendo nuestra experiencia y profesionalidad una referencia en el sector. 

Respecto a los productos que ofrecemos, encontramos principalmente prestamos, anticipos de la PAC y cuentas de crédito.

 

NUESTRO COMPROMISO A TRAVÉS DEL GRUPO RURAL

 

Seguros RGA es la compañía de seguros del Grupo Caja Rural. RGA responden con soluciones a las expectativas de sus clientes, que son más de un millón; siguen fieles al compromiso original de cercanía a las personas, a sus necesidades y a sus proyectos.

Seguros RGA lleva luchando, desde 1986, por cumplir con su misión: «Satisfacer las necesidades de cobertura de los riesgos sobre el patrimonio y sobre las personas de nuestros clientes, siendo rentables para nuestros accionistas, con una eficaz oferta de soluciones aseguradoras, calidad en el servicio y eficiencia de costes, con un equipo humano comprometido para garantizar la sostenibilidad del negocio». 

Además, a través de la web www.compromisoRGA.es se exponen los proyectos solidarios en los que Seguros RGA colabora.

FUNDACIÓN CAJA RURAL

La Fundación Caja Rural es el motor del área sociocultural de nuestra Entidad. Nació con el patrocinio de la Entidad para llevar a cabo o colaborar en actividades sociales y culturales. Por ejemplo, se encuentra muy implicada con el deporte, sobre todo, con el deporte base, como pilar de desarrollo social. Realiza dotaciones al fondo de educación y promoción, y su esfuerzo social crece con los beneficios obtenidos. 

La Fundación está presente en ferias de promoción agrícolas, ganaderas, turismo, hostelería, comercio, innovación tecnológica, automoción, ocio, y productos artesanales, entre otros. También realiza campañas de promoción y producto, convenios institucionales, participación en consorcios, asociaciones, colectivos, fundaciones y otros. De esta forma, la Fundación deja huella en la cultura, la sociedad, la salud, el medio ambiente, la ciencia y la educación.

 

Nuestro compromiso con la sociedad nos lleva a exponer nuestro apoyo y colaboración con iniciativas que nos acercan y hacen que nos impliquemos en nuestro entorno de manera visible.

Durante el ejercicio 2022, hemos desarrollado nuestras acciones sociales en torno, principalmente, a lo siguiente:

  • Colaboraciones culturales y artísticas
  • Colaboraciones deportivas
  • Colaboraciones con asociaciones y organizaciones de nuestra zona de influencia.
  • Colaboraciones con ONG.
  • Organización de actividades deportivas, culturales y sociales, premios y becas (por parte de la Fundación).

TOTAL APORTADO A ACCIONES SOCIALES (en miles de €)

 

2021

2022

Caja Rural de Zamora: Gastos en actividades culturales, donaciones y patrocinios

828,1 €

1.660,3€

Fundación Caja Rural de Zamora: Gastos en actividades culturales, sociales y deportivas, premios, etc.

1.338,3 €

2.240,9 €

SUBVENCIONES RECIBIDAS

La entidad no ha recibido subvenciones públicas durante el ejercicio 2020 / 2021, y tampoco en 2022.

 

8. COMPROMISOS CON LOS PROVEEDORES

Nuestras acciones de compra se desarrollan en sectores en los que la compra plantea pocos riesgos sociales o medioambientales, en las que la compra o el proveedor son percibidos como de bajo riesgo.

Nuestro objetivo primordial es mantener una relación cercana, basada en el respeto y la confianza con nuestros proveedores y empresas colaboradoras, donde la transparencia es indispensable, y todo ello, permita el conocimiento de las empresas contratadas y la confianza en la calidad de los servicios prestados, a la vez que realiza un consumo responsable.

En nuestra relación con los proveedores, como con nuestros otros grupos de interés, el eje central se encuentra establecido en el desarrollo económico y social del territorio de la región en la que estamos presentes.

Nuestros proveedores tienen los aspectos complementarios necesarios e indispensables para la prestación de nuestros servicios a nuestros clientes. Por ello, reforzamos los procesos de externalización de funciones, y nos aseguramos de que todos los proveedores se encuentran comprometidos con los valores éticos, ambientales y sociales que guían la conducta de la Entidad y de sus empleados con especial foco en:

   
LA SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN EL CONTROL Y SEGUIMIENTO

 

Así, contamos con una Política de Externalización de Funciones que recoge los criterios y las directrices que necesariamente se deben implantar de forma real y efectiva para cumplir, entre otras, con los requisitos que establece la normativa vigente que resulta de aplicación cuando se externaliza en un tercero la prestación de funciones propias de su actividad.

El objeto de esta Política es proporcionar las directrices para que, ante la Externalización de Funciones y en particular para las Funciones esenciales o importantes o partes de ellas, tengamos a nuestra disposición mecanismos adecuados para el gobierno interno de dichas externalizaciones, así como el reconocimiento de sus riesgos asociados y como darles solución a través de una buena gestión.

Del mismo modo, este documento nos permite alinearnos con la normativa externa que rige y regula las externalizaciones de nuestra actividad empresarial.

El responsable de esta Política es la Dirección de Organización, siendo el responsable de su aprobación el Consejo de Rector. Dicha política fue actualizada en 2021 adaptándola al nuevo marco normativo vigente.

Las exigencias dispuestas con respecto a nuestros proveedores se encuentran en recogidas en nuestro Código de Conducta, que es aplicado en la relación con todos nuestros grupos de interés, incluidos los proveedores.

Actualmente, no disponemos de cláusulas específicas en los contratos ni en los procesos de selección de proveedores relacionadas con asuntos medioambientales, sociales, diversidad o de derechos humanos. Del mismo modo, tampoco se llevan a cabo auditorías de proveedores en este sentido. Esto se debe a que nuestros proveedores son todos a nivel nacional, y por ende, se asume que realizan sus actividades de acuerdo con la ley nacional vigente en todas estas materias.

Las principales categorías de compras de productos y servicios contratados son las siguientes:

 
Socios tecnológicos (aprovisionamiento de tecnología, comunicaciones, telefonía fija y móvil, soporte en ingeniería, etc.).
 
Consultoría.
 
Asesoría jurídica.
 
Aprovisionamiento de material de oficina.
 
Servicios de limpieza.
 
Servicios Transaccionales y derivados.

Mantenemos con nuestros proveedores la misma línea de actuación que con el resto de nuestros grupos de interés, es decir, apostamos por el desarrollo económico y social del territorio donde nos encontramos presentes.

La evidencia de esta afirmación reside en que trabajamos con proveedores nacionales, de los cuales un 83% son proveedores de nuestra zona de influencia.

Además, más de la mitad de nuestros proveedores son clientes de nuestra entidad, un reflejo de nuestro compromiso por establecer relaciones de confianza con los mismos.

98%

83%

52%

De nuestros proveedores son nacionales.

De nuestros proveedores son locales de nuestra zona de influencia. De nuestros proveedores son clientes de nuestra Entidad.
9. COMPROMISOS CON LOS CLIENTES

Nuestro compromiso con los clientes es la piedra angular de nuestro modelo de negocio. Velamos por desarrollar nuestras actividades asegurando la protección de todos nuestros clientes y garantizándoles un máximo nivel de satisfacción.

Además de las medidas desarrolladas a continuación, nos esforzamos por cumplir con toda normativa vigente relativa a la protección de nuestros clientes, como la Directiva Europea PSD2 (Payment Services Directive) - recogida a nivel nacional en el Real Decreto Ley 19/2018 - que regula los servicios de pago realizados en Europa con la finalidad de impulsar la transparencia, la competencia y la innovación de los servicios de pago del sector financiero. Una cuestión muy relevante es el refuerzo de las medidas de seguridad para realizar estas transacciones incluyendo medidas de doble autenticación o autenticación reforzada.

 

SEGURIDAD DE NUESTROS CLIENTES

Somos conscientes de la confianza que depositan nuestros clientes en nosotros para gestionar algo tan valioso como sus finanzas y proyectos. Consideramos que es por ende nuestro deber hacer de la seguridad una de nuestras mayores prioridades.

SEGURIDAD EN NUESTROS SERVICIOS DIGITALES RURALVÍA

Desarrollamos nuestros servicios de banca digital a través de Ruralvía, una herramienta fundamental en la relación con nuestros clientes. Por ello, velamos por un servicio que sea 100% seguro y disponemos de medidas de seguridad que garantizan la confidencialidad de las comunicaciones.

Entre estas medidas, cabe destacar:

ACCESO SEGURO

A todo nuevo cliente de Ruralvía, Banca Multicanal, se le proporciona sus claves de acceso (usuario, contraseña y PIN), así como una clave de firma, que necesitará para confirmar sus operaciones con la máxima garantía de seguridad.

GARANTÍA DE SEGURIDAD

A La información relacionada con el acceso a la cuenta de nuestros clientes viaja de forma cifrada utilizando SSL a 128 bits. Actualmente es el sistema más potente de protección de datos de un sitio Web y está avalado por un certificado emitido por Verisign.

SERVICIOS DE ALERTAS

Con el servicio de alertas SMS/mail y avisos al móvil de Ruralvía, informamos a nuestros clientes, estén donde estén, y en todo momento, de cualquier movimiento que se produzca en sus cuentas o tarjetas, obteniendo el máximo control y seguridad en sus operaciones.

 

SEGURIDAD EN TARJETAS Y COMERCIOS

Hemos implementado una serie de medidas para permitirles a nuestros clientes disfrutar de todas las ventajas que le ofrecen nuestras tarjetas, tanto en sus compras en comercio físico como en sus compras en comercio electrónico.

 

RECOMENDACIONES DE USO

Ponemos a disposición de nuestros clientes una serie de recomendaciones que pueden seguir para prevenir inconvenientes y actuar en caso de tener algún problema.